- 1晚
1间, 1位
北京柏悦酒店
北京朝阳区建国门外大街2号, 中国显示地图
装修：2019位于北京CBD商务区的北京柏悦酒店，座落于朝阳区长安街沿线地标建筑北京银泰中心中央主楼，酒店毗邻地铁国贸站，可便捷换乘地铁一号线与十号线；距离市区著名景点如故宫、天安门约5公里。柏悦酒店是凯悦酒店集团旗下尊贵的精品型酒店。查看更多
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4.7分很好
显示所有3,172条点评
适合带娃、早餐很棒
房间设施齐全，卫生也相当干净，环境一流，
夜景很美，工作人员的服务态度也很热情，服务周到。特别感谢Eileen小姐的贴心安排，房间不但免费帮我升级，还送果盘和糕点，下次如有机会再来北京还会选择入住这里。
- 25.63公里
- 3.54公里
- 300米
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接机服务 |24小时前台 |会议厅 |桑拿浴室
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- 1晚
1间, 1位
点评（3172真实住客点评）
- 很好4.7/ 5
- 环境4.7
- 卫生4.7
- 服务4.7
- 设施4.6
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CICI SUN
- 豪华大床房
- 于2024年4月入住
- 独自旅行
- 1条点评
M11108****
- 豪华大床房
- 于2024年4月入住
- 独自旅行
- 5条点评
5/ 5超棒很喜欢方正的房间布局 浴缸和淋浴区是在连在一起的真的方便很多 特别谢谢宾客体验部副经理Eileen安排的水果和巧克力 还给安排了免费升级 有问题也回复的相当及时 步行到国贸也非常方便 就在对面
有用2024年4月21日 发布于北京酒店回复
发布于北京尊敬的顾客，非常感谢您选择入住北京柏悦酒店，并且对我们的服务和设施给予了如此高度的评价！我们的宾客体验副经理Eileen非常注重客人的需求，我们非常高兴她能够为您提供家人般热情周到的服务。家是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅，有爱才是家，期盼您的再次回家！——北京柏悦酒店敬上
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价格说明
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很遗憾写了十几年以来的第一篇差评 住过很多次其他地方的柏悦 对北京柏悦的印象真的是觉的不可思议 身为一个老牌五星级酒店 竟然在服务 管理 设施 是如此的差劲 服务 下了飞机到达酒店大堂 想去下午茶 服务员引导我是否预留座位 我说没有 带我坐一个很偏僻的位置 我说我是酒店住客 我想要坐景观伟 她坚称没有预定不可以坐被其他客人预定完 我问她客人预定时间 我一个小时内可以完成 她支支吾吾 后来是另外一个服务员带我坐了景观位 结尾是 从头到尾到我离开 下午茶区域很多景观位空着 第二 询问下午茶菜单只有茶水和咸点甜点 问服务员酒店下午茶内容 一问三不知 所以应该是经理过来回答了我的疑问 然后他带我去了甜品台 我明确表示有无三明治类似的简餐 他们酒店没有 我说那我房间叫餐的话会不会有 被告知会很久 可以叫外卖 我说那我们点壶茶在这里坐一会儿 因为我本来想拍点照 我说那我叫外卖吧 黑西装男子竟然用很奇怪的语言和眼神说 我们这里不可以吃外卖 我说我知道 那我叫了外卖到达以后去房间里吃 请问你不会说 不好意思女士 我们堂食不允许外带食物 身为五星级经理级别 酒店基本的服务标准还是你们北京柏悦就是这样的 之后我看你们对外国友人完全不是这样的 后来西装男子送了一份咸点一份甜点 一开始我拒绝了 他说不希望你有不愉快的体验 我说那你要送就送吧 于是我也吃完了其中一块蛋糕 甜品还继不错 但我已经心情全无 那句今晚的房间可以退吗已经在我喉咙口 询问酒店服务员 早餐时间 一问三不知 又换了个人来回答 进入房间 不那么新的设施也就罢了毕竟时间久了也是正常的 洗澡的时候 淋浴头竟然是裂开漏水的 北京柏悦 你在开玩笑吗？什么欢迎水果的也就不去在意有没有了 房间小冰箱里的饮料是收费的 只有桌上的矿泉水是免费的 好的 这些是你们酒店的规矩 那么你们酒店的淋浴头 早餐 只要是老外一定会笑脸相迎打招呼 以上这些问题 我向前台提出了 淋浴头的问题 但是回答了我官方的 我会反映 就此结束
酒店回复
尊敬的宾客：非常感谢您选择入住北京柏悦酒店，并且对我们的服务提出了宝贵的意见。我们对您在入住过程中遇到的问题感到非常抱歉。 首先，对于您在餐厅用餐的不愉快体验，我们深感歉意。我们会立即与相关部门核实情况，并采取措施确保类似的问题不再发生。您的舒适体验是我们最重要的考虑因素，我们将会持续改进以提供更好的服务。 关于淋浴头的问题，我们也感到非常遗憾。我们会对房间进行定期维护和改进。您的反馈对我们来说非常重要，我们将会认真对待并改进这一问题。 再次对给您带来的不便表示深深的歉意。我们非常重视您的意见，我们会将您的反馈转达给相关部门，并采取措施改进我们的服务质量。 如果您还有其他问题或需要任何帮助，请随时与我们的宾客服务中心联系。我们将竭诚为您提供协助，并确保您的下次入住体验更加愉快。 再次感谢您选择入住北京柏悦酒店。我们期待着您的再次光临，为您带来更好的服务体验。 祝您有一个愉快的一天！——北京柏悦酒店敬上