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贵阳凯宾斯基大酒店

Kempinski Hotel Guiyang

贵阳 护国路68号 ,近亨特国际购物中心。市西路/大十字广场地区 喷水池/星力广场地区

4.6/5分

97%用户推荐

源自2210位住客点评
1368889****:
“还不错的一次入住,酒店环境及设施在贵阳绝对算一流,离中心区域也近,服务人员也挺nice,尤其提一下早餐,还真不是糊弄的,有一定水准。但也说几个不足的细节,第一,我携程订的房,本说两点可以check in,我是三点半才到店,前台接待说房间还在清理,指着旁边大堂吧叫我先在那坐一下等,坐下马上有服务员来问需要点什么,我想坐人家地方不买杯东西也不好意思,就叫了杯咖啡,谁知刚下完单给了钱东西还没上,那客房的就来我面前说房间可以了,我日,这不玩我吗?变相的消费陷阱?第二,一上房间,第一反应就是试下反锁,晕,竟然反锁不上,打电话前台,好在马上派师傅来修好,不然晚上睡觉还担惊受怕,第三,厕所门反常理的往外拉式,里面那个门挡还是坏的。唉,品牌的口碑,往往是细节决定高低。但总的来说,还是满意的”
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点评均来自真实入住客人!

4.6 / 5分 97%用户推荐

位置4.6

设施4.6

服务4.6

卫生4.8

4.5 2015-4-25 17:12:00

还不错的一次入住,酒店环境及设施在贵阳绝对算一流,离中心区域也近,服务人员也挺nice,尤其提一下早餐,还真不是糊弄的,有一定水准。但也说几个不足的细节,第一,我携程订的房,本说两点可以check in,我是三点半才到店,前台接待说房间还在清理,指着旁边大堂吧叫我先在那坐一下等,坐下马上有服务员来问需要点什么,我想坐人家地方不买杯东西也不好意思,就叫了杯咖啡,谁知刚下完单给了钱东西还没上,那客房的就来我面前说房间可以了,我日,这不玩我吗?变相的消费陷阱?第二,一上房间,第一反应就是试下反锁,晕,竟然反锁不上,打电话前台,好在马上派师傅来修好,不然晚上睡觉还担惊受怕,第三,厕所门反常理的往外拉式,里面那个门挡还是坏的。唉,品牌的口碑,往往是细节决定高低。但总的来说,还是满意的

有用(2)

独自旅行2015年04月入住豪华客房

酒店回复:2015-04-29

您好,感谢您选择贵阳凯宾斯基大酒店。凯宾斯基酒店集团是欧洲最古老的五星级奢华酒店品牌,为您带来欧式的奢华体验,致力于为顾客带来最一流的服务享受。很抱歉给您有不愉快的服务经历。前台安排房间清扫,让您在短时间内入住是我们的职责,所以在这个时间差内让您消费,可以让服务人员送至您的房间享用。房间的设施问题我们定期检修的,格局的分布给您造成不便也实属抱歉。您的反馈是我们提供更优质服务的最佳途径。再次感谢您的支持,期待您的下次光临! ——沃尔特总经理

4.8 2014-12-28 21:21:03

优点硬件、服务好,晚餐也不错!

不足晚餐餐厅实在太拥挤、吵闹!!

虽然是第一次在携程上定这家酒店,但是已经不是第一次入住,这次定的是行政豪华套房,总体来说几次入住的感觉都很棒! 房间硬件上不错,就是床稍微偏软,比不上威斯汀的大床,但是也算优秀!洗浴品香味过重,男士用起来会不适应,作为偏商务的酒店这点应该注意! 服务上,不论是前台还是客房服务亦或是行政酒廊都是很不错的,入住到下午有送果盘来,入住期间行政酒廊的服务员,特别是穿黑色西装套服女服务员还有那位外国美女,态度超级赞,在所住的几个酒店里,这里行政酒廊的态度最好,会不时过来询问是否需要加软饮或者吃些别的,很热情!作为吃货,我一般都是定带有行政酒廊待遇的房间,这里吃的一般,但是行政酒廊的服务很大程度上弥补了小吃上的不足!还有就是客房服务,上次要充电器几分钟就送上来,这次入住后发现卫生间卫生有些问题,打了电话,不到5分钟就有服务生来解决,不仅马上道歉还告诉我会重新消毒,态度很好且效率高,这点不错。 最后提下,也许是地段繁华,一到晚餐时间,除了酒店客人还有其他人来,所以很是繁杂,由于外来客人多,所以小孩也多,到处跑很是吵闹,匆匆吃了20分钟闪人,受不了。看了下不论是否酒店客人,就餐都是218,所以人很多,造成酒店客人吃饭都费力,而且一些海鲜,很多人在那排队抢(因为是自助,所以。。),插队什么的,就往你身前挤,没办法,只有挑一些不热门的,选个角落坐着!很疑惑,不知道这酒店是为了一般食客建的还是为入住酒店的客人准备的,希望酒店要考虑一下解决这个问题,例如划分酒店客人就餐区。早餐就不一样,也许100多得早餐价格较高,因此都是酒店客人就餐,安静,吃得很是愉快。 这次入住没有拍什么照片,就用上次拍的,房间内景是行政套房的,不是行政豪华房,其实除了没有外面一间客厅以及卫生间小一些,其余没有大差别。

有用(16)

独自旅行2014年12月入住行政豪华客房

酒店回复:2015-01-05

您好,感谢您选择贵阳凯宾斯基大酒店。非常感谢您对我们的各方面服务提出意见和建议。您说到的点我们将考虑实施性并作相应的改善,服务细节我们会继续进步。凯宾斯基酒店集团是欧洲最古老的五星级奢华酒店品牌,为您带来欧式的奢华体验,致力于为顾客带来最一流的服务享受。 您的反馈是我们提供更优质服务的有效途径。再次感谢您的支持,期待您的下次光临! ——福纳德总经理

4.5 2015-2-22 8:16:50  (本次服务由代理商提供)

豪华酒店就是不一样。我们第一晚住大床房,第二晚住双床房(携程上买一定要买涵盖早餐的,一定要吃一次),明显双床房比大床房大很多很多,布局也不会很紧(此处特指洗手间的布局)。住在30楼以上的外景就很好看。酒店的自助餐最具特色的就是火锅自助,东西种类也多,也好吃,完全符合5星标准?。唯一遗憾的是餐厅服务员不是那么可亲,带点个人性格,毕竟在餐厅工作,可以理解。P.S.门口门童的笑容十分灿烂,就像遇到自己家人一样,给人宾至如归的感觉

有用(2)

家庭亲子2015年02月入住豪华大床房

5.0 2015-2-24 12:43:56

优点各方面不错 服务很亲切

不足 品质也还不错但品种有点少

同事22日生日洒店附送了小蛋糕,比较贴心,小红衣美女太漂亮啦!接待VIP特别合适!另外价格其实有些高了,照理说这个价格住的应该比较舒适,但是我们住的人员都说酒店空调调不低,睡得太热!订房时说送的德式啤酒套餐我们没说也没见主动送过来。总体是旅游,还算是比较满意。早餐太一般了,没啥吃的,不过各有各的说法,同行的人还是很喜欢的!

有用(3)

朋友出游2015年02月入住豪华客房

酒店回复:2015-02-25

您好,感谢您选择贵阳凯宾斯基大酒店。很感谢您喜欢我们的贴心化服务,空调若您在入住时有问题,可拨打电话到我们宾客服务中心,我们会让工程部人员尽快给您检修。赠送的啤酒套餐是需要您到我们的6楼普拉那啤酒坊去享用的,让您充分的感受德式巴伐利亚风情。早餐的品种若您有更好的推荐,欢迎您告诉我们。凯宾斯基酒店集团是欧洲最古老的五星级奢华酒店品牌,为您带来欧式的奢华体验,致力于为顾客带来最一流的服务享受。 您的反馈是我们提供更优质服务的有效途径。再次感谢您的支持,期待您的下次光临! ——总经理

5.0 2015-2-11 23:02:14

订之前就再三确定平安夜当天是否包含晚餐 我们到了元素西餐厅用餐 工作人员说我们没有晚餐跟上面确认一下 给我们撂倒旁边 没有椅子坐没有一杯水 这就是全球顶级的连锁酒店聘用的员工 之后我们追问估计是觉得我们不会说英语 塞了一个土耳其的女员工给我们 恰恰咱们也是国际化的人 用英语标准发音无障碍交流 给我们带到6楼的普纳拉啤酒坊 好 把我们搁在那儿又没事儿了 最后是普纳拉的徐经理给解决了晚餐的问题 在这儿我很感谢她 她是一名很优秀的员工 第二天退房给前台反映了情况 前台也表示抱歉 说是下次我们去到西餐厅给咱们免费 在这儿我也谢谢餐饮部的经理了 这顿晚餐咱们不缺 下次去也不会要求免费 但是这种处事态度很不错的 就是24号当天下午 在西餐厅门口收票的员工怎么是这样的处事态度 这是在这样的大酒店不该出现的情况!希望你们能够全面培训员工的能力素质!

有用(1)

情侣出游2014年12月入住豪华客房

酒店回复:2015-02-13

您好,感谢您选择贵阳凯宾斯基大酒店。很抱歉给您带来不愉快的服务经历。对于我们员工没有及时的主动为您解决问题,我们会加强培训并提高服务素质。对于各部门之间的信息传递我们也会做得更准确,让您的入住变得更为便捷和舒心。请您相信凯宾斯基,下一次我们会做得更好。凯宾斯基酒店集团是欧洲最古老的五星级奢华酒店品牌,为您带来欧式的奢华体验,致力于为顾客带来最一流的服务享受。 您的反馈是我们提供更优质服务的有效途径。再次感谢您的反馈,期待您的下次光临! ——总经理

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