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目的地 入住 退房 关键词

北京燕莎中心凯宾斯基饭店

Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Center

北京 朝阳区 亮马桥路50号 ,近燕莎友谊商城。燕莎、三里屯商业区
4.6/5分   96%用户推荐 源自1962位住客点评 查看所有点评
住客印象:服务不错, 周边购物方便
入住 退房 确定

点评均来自真实入住客人!

4.6 / 5分 96%用户推荐

位置4.7

设施4.4

服务4.6

卫生4.7

最有帮助最新发表

5.0 2014-05-16

入住有点小波折,说是客满没有房间了,可以免费安排到其它酒店,经过争取,还住在这儿了,不过订的高级间给调到公寓去了。酒店设施、卫生都不错,早餐很棒。因为是去办美国签证,所以位置很好,步行5分钟就到美国使馆签证处了。不足之处:可能是刚从境外旅游回来,对比有种强烈的感觉,境外酒店在酒店内任何地方遇到酒店工作人员,都会很热情的和你打招呼并且让你先过去。在这家酒店完全相反的感觉,工作人员都行色匆匆的,就像根本没看到你。

有用(3)

4.0 2014-03-31

实在是太老 。很奇怪为什么这么多都年都不重新装修一下。走廊宽大,完全的五星酒店风格,房间面积小不说,浴室还是20年前那种特别矮小的浴缸,还要站在浴缸里拉上浴帘来洗澡,连独立淋浴房都没有。床垫也很硬,睡着不舒服。所以房间内真的也就是勉强四星水平。 位置当然很好,早餐也很好。问题是同样的价位,同样的地段,其他的选择就要好得多。基于这个理由,我不太推荐凯宾。唯有一个例外,凯宾的餐食,无论自住早餐还是其他餐厅供应的正餐 ,尤其是凯宾的面包房,那是相当精致,讲究和有品质。在这里吃饭是非常不错的选择,但住宿就真的性价比太低了。

有用(0)

4.8 2014-10-31

优点地理位置优越 服务很好。

不足设施略旧

酒店的位置自然是没的说 紧挨燕莎商城,购物用餐名种方便,服务接待人员素质也很高,很热情贴心。房间设施稍显旧,但是也还算可以了。整体感觉还是很不错,值得推荐!

有用(2)

酒店回复:2014-11-07

尊敬的客人,您好。 感谢您选择北京凯宾斯基饭店,并在携程上分享您的入住体验。 很高兴得知您对我们饭店的地理位置以及服务非常满意。针对您提及的“设施稍显旧”的问题,很高兴在这里和您分享:我们饭店于2012年底完成了行政楼层的装修,剩下楼层的装修计划也业已提上日程。 诚挚期待您的再次入住! 北京凯宾斯基饭店管理层

4.8 2014-02-24

离使馆区很近,步行就能到德国、法国等大使馆,旁边有燕莎中心和四季酒店。房间还可以吧,不过万达索菲特的房间虽然贵100元,但是房间明显更大装饰也更好,沐浴的润肤露也是牌子的,还送水果。只是我到使馆办事,凯宾斯基就方便。第一天还好,第二天回来发现遥控器没了,于是就电话服务中心,两次电话过了15分钟客房服务仍没送来。于是又等了10分钟,第三次第四次服务中心,然后客服送来了一个,解释了原因是他们换床单时不小心把遥控器都带走了。结果送来的是没电池的!在此之前还能耐着性子,自此我也开始有点冒火。再电话服务中心,经接电话的小姐居然说:"我们也是传话,只能帮你催客房服务......" 这句要把她们责任撇清楚的话又刺激我了。帮我转到客房服务后,人家又说:"我们已经通知工程部了,还没送啊?"又一刺激点。我自己也从事服务行业,这种不关我事是别的部门或同事的话是很让客人恼火的。我所面对的是凯宾斯基酒店,不是每个部门。我需要的是这个五星级的品牌所能带给我的服务,是出现问题后有效迅速解决。对比着朋友在万达索菲特由于手机联不上网,22:00叫客房服务的人,2分钟就来人,当时没能解决,就说让我朋友去商务中心让她免费使用电脑。虽然问题没马上解决,但是朋友仍然舒服。我之后也不拨服务中心了,拨了礼宾部问投诉电话。礼宾部接电话的是一个小伙子,虽然和他没直接的关系,他连不迭地过我赔礼道歉,承诺几分钟内亲自送一个来。他的态度和行动让我舒服多了。之后当天的值班经理也亲自电话我向我道歉,又和另一服务员一起送了果盘上来。其实是个小事,但是其他人就愿意花了30、40分钟让客人等,由小事儿变大事儿。这个礼宾部的服务员就能积极地帮助解决问题。

有用(0)

5.0 2014-07-11  (本次服务由代理商提供)

酒店位于市中心,交通便利,闹中取静,房间很干净,布置的也很温馨,相比同档次酒店,性价高。服务员热情,还推荐了酒店免费的SPA体验,下次还会入住.

有用(1)

5.0 2014-03-27

酒店位于市中心,交通便利,闹中取静,房间很干净,布置的也很温馨,相比同档次酒店,性价比很高。服务员很热情,还推荐了酒店免费的SPA体验,下次还会入住

有用(1)

酒店回复:2014-04-17

尊敬的客人,您好!感谢您选择北京凯宾斯基饭店,并在携程上推荐我们。如您所言,我们饭店地理位置优越,环境优雅:位于东三环第三使馆区,步行2分钟至燕莎友谊商城;5分钟至地铁亮马桥路;乘车5分钟至农业展览馆;30分钟至北京国际机场。作为欧洲最古老的奢华饭店,我们致力于为您提供热情周到的个性化服务。 诚挚期待您的再次入住! 北京凯宾斯基饭店管理层

4.8 2014-09-10  (本次服务由代理商提供)

地理位置很好,交通方便,门口就是地铁。旁边就是燕莎购物中心,购物很方便。老牌五星级,服务没的说,干净整洁。

有用(1)

4.3 2014-10-28  (本次服务由代理商提供)

·房间干净,舒适。餐饮购物方便。前台服务水平不高,要较长时间。

有用(1)

4.5 2014-04-27  (本次服务由代理商提供)

不知道那个红服务员的服务员是不是新来的,妈的,我没带卡,死活不让我上电梯,还得给房间打电话让人下来接我!!! 住这么多次凯宾斯基,这次是第一次遇到这种恶心的服务员!!!

有用(1)

酒店回复:2014-05-06

尊敬的客人, 感谢您对北京凯宾斯基和全球凯宾斯基集团的支持,并对您入住时的不愉快经历表示歉意。 酒店电梯需要房卡才能启动,此举是为了更好的为所有的登记住店客人提供安全的入住环境,同时也是为了执行公安部门的访客登记制度,希望能得到您的理解和支持。 再次感谢您对凯宾斯基的关注!并真诚的欢迎您再次光临! 北京凯宾斯基饭店管理层

5.0 2014-09-01

酒店位置很好,在地铁10号线亮马桥站旁边

有用(1)

酒店回复:2014-09-04

尊敬的客人,感谢您选择北京凯宾斯基饭店,并在携程上分享您对我们的评价。诚挚期待您的再次入住! 北京凯宾斯基饭店管理层

5.0 2014-08-01

酒店不错,环境设施都行。服务蛮好,旁边就有购物中心。

有用(1)

酒店回复:2014-08-01

尊敬的客人,您好! 感谢您选择北京凯宾斯基饭店,并在携程上给我们留下积极的评价。很高兴得知我们为您提供了舒适便利的生活环境。诚如您所言,我们饭店位于使馆区,背靠亮马河,环境优美,景色宜人。另外,优越的地理位置,方便客人出行。饭店距离北京首都国际机场车程30分钟,步行至地铁10号线只需5分钟,步行2分钟至燕莎友谊商城。诚挚期待您的再次入住! 北京凯宾斯基饭店管理层

5.0 2014-06-23

酒店交通方便,设施齐全,价格在同级酒店中不算贵.每年到北京的德国客人都会安排在此入住,反应不错.

有用(1)

酒店回复:2014-07-09

尊敬的客人, 您好。感谢您选择北京凯宾斯基饭店,并在携程上分享您对我们的积极评价。如您所言,我们饭店位于东三环亮马桥附近,地理位置优越,环境优美。距离北京首都国际机场30分钟车程,步行5分钟可至地铁10号线,亮马桥站。饭店设施齐全,包括7家不同风味的餐厅,地下一层“都市脉搏”健身房,以及18层室内游泳池等。 北京凯宾斯基传承了凯宾斯基品牌无与伦比的欧洲风格精髓,又完美地融入中国本地传统文化,散发出独特的魅力。所以备受中外客人青睐。 再次感谢您的入住,诚挚期待您的再次光临。 北京凯宾斯基饭店管理层

4.8 2014-11-04  (本次服务由代理商提供)

酒店的位置自然是没的说 紧挨燕莎商城,购物用餐名种方便,服务接待人员素质也很高,很热情贴心。房间设施稍显旧,但是也还算可以了。整体感觉还是很不错,值得推荐!设施太老

有用(0)

4.5 2014-08-25  (本次服务由代理商提供)

酒店位置很好,在地铁10号线亮马桥站旁边,交通便利;外国人入住较多,设施较新;早餐比较丰盛;只是房间有蚊子,一进房间就被咬了几下。

有用(0)

4.0 2013-11-11

价格很好。是通过携程预订的,过程很恼火,第一次通过携程网上第三方代理预订,得先付款。付款过去预订高级客房,携程说第三方和酒店联系说没房了,我说没房不提前做好确定再发布网上,这样客户要先付款过去6不麻烦吗,而且还不知道多久才可以退回给我款(实际我是11月6号付款的,到11月11号还未收到我的退款。) 然后我看到携程上同一家第三方代理把高级客房可预订的显示弄没了,但是有豪华客房,我就让携程先帮我和代理确定好是否有豪华房,否则我付款过去又没有不是坑人么,携程落实后说代理说要先交钱再告诉是否有房!我付了款。然后等了将近5个小时,短信收到酒店已确认有房。这么坑爹的采购过程。是给我省了钱,但服务效果也太差了点。

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