上海西岸美高梅酒店

有事就近入住西岸美高梅，由衷感谢宾客关系CiCi！考虑到长辈作息早，我和CiCi沟通希望安静、采光柔和的房型，她尽力协调满足需求。早上需要提早出门，CiCi提醒早餐开放时间，帮忙预留打包简餐。长辈腿脚不便，进出酒店时主动留意，提供轮椅等力所能及的帮助。我们经常早出晚归，有任何需求线上留言，CiCi都会及时处理。CiCi温和贴心的服务，缓解了不少焦虑。酒店环境安静舒适，适合休养，而CiCi细致入微的关照，让我们感受到温暖。如果之后再来，我依旧会选择西岸美高梅，再次感谢CiCi全程的照顾！

从5619换到4706，两间不同的房型，两种不同的虫患，就问这是酒店还是虫窝？！而酒店的解释居然是“最近小朋友入住多，可能会有虫带入”、“最近天气潮湿”、“我们家是木地板”等等，那其他没有类似卫生状况的上海五星级酒店，都是存在于平行时空吗？ 沙发套上有污渍，值班经理说是“处理不掉”的。 大晚上洗漱完，发现新的浴袍上有长发…… 诸如此类的糟心事，在同一家酒店集齐，也是绝了！

酒店是新的，设施不错，也是冲着这点才订了。但是服务人员态度参差不齐，有些还是比较礼貌的，但不贴心，说实话，没有让人有宾至如归的感觉。管家服务也是在我的要求下加的微信，并没有主动提及。最不能接受的是，当天一间房到了五点左右才打扫出来，针对这个情况，前台主动提出要给我们第二天延迟退房，但第二天联系管家时被告知，晚给我们的大床房不能延迟，因为后面有客户，只能将另一间双人房给到我们。还说如果大床房能12点准时退的话，另一间房就可以延迟到两点半，不然只能延迟到一点。其实我觉得这很可笑，千万不要用谈判式的语气和客户沟通，这会让人很不舒服。首先说的延迟退房，前台告知我们的语境让人觉得是两间房都可以延迟，如果只有其中一间可以，请明确告知，再说让我们五个人呆在一间房间休息也不合适吧！另外，不要替客人做决定，哪一间房是要延迟的，你们从始至终都在自己酒店的角度来考虑问题，那客人呢？客人的意愿都不重要吗？这样的服务理念可是不行的。两间房四千多，这个服务态度和体验，让我觉得很不值啊，有些后悔。但是有一说一，小朋友的小狮子是要到了，唯一的亮点。

这次来带娃出来玩，选择入住西岸美高梅，整体体验超出预期。房间采光很好，床品柔软，设施维护到位，周边出行也方便。退房当天时间比较赶，本来担心流程繁琐，宾客关系 Zora主动过来帮忙办理，做事利落。没有生硬客套，沟通很舒服。细节能看出酒店的服务水准，不是流于表面。临走还简单询问入住感受，很真诚。如果下次再来上海西岸这边，依然会优先考虑这家酒店，推荐给出行办事的朋友。

上海西岸美高，酒店足够新，大堂在 57 楼做 check-in  房间还比较新，床垫体感也不错，支撑度很好，不输于香格里拉，前台接待人员也都很好，下午3点还帮我去问有没有珍珠奶茶，也很惊喜的喝上了限量100杯的奶茶，小狮子也很轻松拿到了，各种要求也是及时都有回应的，非常推荐这家酒店呢

中秋带孩子来上海小住，入住西岸美高梅，整体很舒心。 提前担心节假日人多体验不好，宾客关系 Cici 提前和我们电话沟通，得知带小朋友，安排了相对安静的房型，并在大堂等候，指引我们办理入住。 客房整洁无异味，空间宽敞，房间设备完好，热水稳定。出门就能去西岸逛逛，地理位置绝佳。 泳池虽然不大，但是颜值很高，游起来很舒服，换衣间很宽敞。隔壁健身房设备齐全，面对高空美景健身动力实足。 自助早餐选择多，非常喜欢带logo的咖啡，鲜榨果汁、葱油拌面和小馄饨。 晚上在窗边看月亮和江景，一家人度过了很放松的中秋。 这里环境、服务、景观都在线，节假日能保持这个水准不容易。亲子出行很推荐，感谢 Cici。