雅加达宾塔罗再也希尔顿逸林酒店(DoubleTree by Hilton Jakarta Bintaro Jaya)

我最近和家人入住了雅加达万豪双树酒店（DoubleTree by Hilton Jakarta – Bintaro），总的来说，酒店的地理位置和餐饮服务给我们留下了不错的印象。酒店位置便利，晚餐和早餐都令人满意，菜品种类丰富，味道也很好。餐厅团队表现出色。 然而，有几个服务方面需要认真改进，特别是考虑到这是一家希尔顿旗下的酒店。 我们大约下午4点半到达酒店，但令人惊讶的是，我们的房间还没有准备好。前台告诉我们需要再等一个小时，尽管我们支付了全款，并且到达时间已经远远超过了标准的入住时间。这尤其不便，因为我的儿子身体不适，需要立即休息。在我们表达了不满之后，前台突然“找到”了一间已准备好的房间。 不幸的是，房间与我们预订时的偏好不符。我特意预订并支付了额外费用，希望入住高楼层的房间，但我们却被分配到了一楼。当我询问原因时，酒店员工称这是一个“升级”。然而，经过核实，所谓的升级房间只大了4平方米，与原始预订相比，差价仅为8-10美元——这根本算不上什么有意义的升级，也与我们支付的费用不符。 此外，我的预订中包含了晚餐套餐，但在办理入住时，没有人告知我们晚餐的具体细节。我们不得不主动询问信息，否则这笔晚餐很可能就被完全忽略了。 我理解酒店在假期期间客人爆满，但坦率地说，这不能成为服务如此混乱的借口。这可是希尔顿旗下的双树酒店，而不是普通的经济型酒店。对于一家全球连锁酒店而言，人们期待它能为旺季做好充分准备，而这次的体验未能达到这个标准。 总而言之，尽管我很欣赏酒店的餐饮体验和便利的地理位置，但入住流程和预订处理令人失望。这次入住让我不得不重新考虑将来是否会再次选择这家酒店。