重庆尼依格罗酒店

和家人一起打卡，慕名已久。行前酒店宾客管家Yannie主动添加微信，并介绍酒店。下车后行李直接送至房间。本次预定套房，正对南滨路，右侧是朝天门两江交汇处，高空江景一流。小朋友超级喜欢。房间打扫的很干净，用白帕子擦了一下景观窗前的栏杆，一层不染[强]预定套房，送了下午茶，地点在bar62，两江交汇的景观，风景无敌，吃什么已经不重要了。将房间钥匙落在了这里，晚餐后回来，原封不动交给了我们[强]还赠送了欢迎水果，手写的欢迎贺卡，红酒以及甜品。至于夏日特饮和冰淇淋球没来得及去品尝[捂脸]早餐品种不是太多，但感觉更精致一些，也有单点菜单。离店时还赠送了伴手礼，两份桥头火锅底料。

位置还可以，房间溢价高，早餐特别拉跨，特别小，而且品类特别少，如果没有提前订的话，要吃早餐一个人200元，特别不值，跟成都尼依格罗比没有对比性，不如洲际和丽晶价格差不多，特别不值，而且我连订两天，第二天想协商取消，前台也直接给我拒绝了，体验感特别差。

这次是独自旅行，特意选择重庆尼依格罗来度过生日，之前也入住过其他城市的尼依格罗门店，对这个品牌的环境与服务原本抱有不错的印象，所以这次才优先选择它，实际住下来之后感受落差比较大。酒店整体的环境还是不错的，公共区域的装潢、云端视野都有品牌一贯的质感，所以环境部分可以给到不错的评价；房间里面基础的设施都配备齐全，只是部分设施的状态中规中矩，没有特别亮眼的地方，还有可以维护升级的空间。 但是整趟入住最拉胯、最影响心情的就是服务。入住期间申请派送的物品迟迟没能送到房间，后续沟通了解到是礼宾部人力调度不足，派送流转环节出了问题，漫长的等待打乱了我原本安排好的生日行程，带来了很多不必要的麻烦。在用早餐的时候，餐厅关于着装相关的管理在落地执行上没有做到一视同仁，不同客人感受到的对待有落差，能明显感觉到现场服务的疏漏，这种区别对待的感受让人心里很不舒服，也冲淡了生日本来该有的愉悦氛围。 在我反馈问题之后，酒店方面有跟进，但是后续打来的致歉回访电话没有留意休息时段，对我的私人休息造成了打扰。之后收到了酒店发来的致歉邮件，里面承认了本次暴露出来的人力排班、员工服务培训、客诉跟进方式上的不足，也给出了对应的整改承诺。 因为有其他门店的入住体验做对比，这次的服务短板就显得格外突出。酒店愿意正视问题并且给出解释是好事，不过一份书面的承诺还需要落到实际的服务当中。希望酒店可以真正复盘派送流转的流程，优化内部的人力排班，加强一线餐饮、礼宾岗位员工的服务培训，保证服务标准对每一位客人都统一，同时在客诉回访的时候多留意客人的休息时间，尊重住客的私人空间。 本来生日入住应该是一段很美好的回忆，但是这次因为多处服务上的漏洞，留下了糟糕的体验。

很久之前都有管家Jasmine的微信，每次入住都安排得很妥帖，入住体验非常好。这次也是临时回重庆，马上联系Jasmine，就帮我安排好了房间入住非常丝滑，也很顺利。下次还会继续回来。重庆尼格依罗酒酒店总是不会出错的选择。

酒店的高空视野、建筑设计和房间质感都很符合高端奢华酒店的标准，俯瞰两江的夜景很震撼！专属管家Yannie服务在线，整个入住过程轻松省心，没有任何繁琐感，是近期最满意的一次酒店入住体验

在高空与山城相逢的酒店，白日看云雾漫过楼宇，入夜尽览满城星火！简约大气的装修风格，管家jialing妥帖安排好一切，前台办理效率很快，四楼礼宾主动帮忙拿行李，酒店服务超好！