花筑·栖云心舍花园酒店(苏州观前街平江路店)

酒店位置在观前街，比较好，距离平江路等景区都很近。整体酒店比较小，整体感觉有点凌乱。房间很小，刚刚可以走的开人；有浴缸，电动马桶，一次性用品，这个比较满意；但是床很差，一动就想，小夜灯翻身就亮，隔音差，别的房间门响，这个房间门也想，太影响睡觉

交通很方便，边上就是观前街，吃饭购物超开心！对宠物很友好，服务很周到及时，设备齐全新，房间也很大。都是用的一次性用品，我很喜欢！下次来苏州继续住！

房间在观前街上。地理位置真的很棒🎉。 前台接待的小姐姐也很热情 详细讲解了住宿环境，除了一次性的浴巾和毛巾很戳我之外，提供汉服可以自选真的是福音。 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️床垫偏软一点 很适合深睡眠。总而言之还是很推荐的 ，因为同行的朋友真的很喜欢他们家🎄🎄🎄

整体体验非常满意，隔音效果好，洗漱用品品质不错，服务细致，值得入住。

首先房间内非常陈旧，窗帘有油点，椅子都开线了，话不多说看图吧； 其次这个服务态度非常令人费解 1.我第一次提出要换房间的时候，前台推说他们没权限不能办，他们只是办入住和退房的，不能操控平台订单，要我联系运营啥的，我从携程上只能看到酒店前台的电话，因此求助平台客服解决；过了没一会儿说给我免费换房并且有人来加我，一对接，发现还是前台，疑惑一：前台不是只能办入住和退房么？现在又能和携程平台沟通方案了？ 2.换房途中前台直接和我说要我取消订单线下支付可以便宜几十块钱，疑惑二：前台的权限其实可以操控平台订单？还能让我线下支付？而且很明显突然提出的，说明前台自己能做主，那前面又说不能 3.和携程以及你们店里达成一致免费换房之后，突然来问我要打扫费，说我动过房间了。疑惑三：难道我进房间就得站在房间中央什么都不能碰才能换房？问我收打扫费这叫免费换房么？以及前台的权限是可以直接收钱的？ 4.我说我第一次见还要问客人收打扫费，你们客服回应说不收也行要给好评，被我拒绝；然后又说我要是不满意就取消订单；疑惑四：你们的这个打扫费到底是出于哪一条规定（还需要客人为你们请的保洁买单？），没有任何解释，突然提出这项费用作为交换好评的条件？以及又说我不满意可以取消订单，前面不能取消不也是你们说的么？ 5.我后来出门之后收到携程客服电话说店家要通过平台取消我的订单，问我是否同意，之前完全没跟我沟通过，我在微信问要解释，也不解释只让我同意取消订单，我不理还要持续催我，对于为什么要我取消订单自始至终没有解释过原因。疑惑五：前台有这么大权限可以操控订单了？以及我每次问到要我取消的原因，都是直接转移话题没有任何正面回应。 6.你们昨天又全部说是因为新来的前台不知道规定，疑惑六：前台做事情不需要和你们负责人沟通或者按照规定办事么？尤其是新员工，员工可以在完全没有规定的情况下私自问客人收费以及取消平台订单？都是自由操作？ 7. 每次我问为什么，总是避开话题没有解释，要不就是要打电话，我说真的没有空不过可以打字交流，坚决要打电话……

老房子改的酒店，没有电梯行李要自己搬，房间隔音差，房间外面就是街道和空调外机。房间卫生做得一般，房间也小，和宣传图差距很大，实际就和一两百的宾馆差不多。前台服务态度也差，爱搭不理，破坏旅游心情