丽江金茂隐逸酒店·凯悦臻选

整体入住体验好坏两极分化，服务有亮点，但餐饮与前台操作非常败好感。 ✅ 优点（值得肯定） 环境设施与床品都不错，住着舒服。 摆渡车工作人员很贴心，听说我们高反头痛小孩当时精神不佳主动给了3个氧气罐，高反期间很实用。大人小孩十分钟左右明显有好转，非常感谢这位摆渡车小哥 带娃友好：小朋友需要物品客房人员都能及时送到，服务响应快。并且看到我没有带小朋友的情况下，主动给了更多的水，说这边空气干，让我们多喝水。 酒店环境、景观、位置都非常在线，适合度假，高反严重者慎选！ 酒店里还有卖非遗服装的，宋锦香云纱桑蚕丝制品都有，购买了一万多衣服很满意。 ❌ 严重槽点（拉低体验） 一家三口有高反，电话告知工作人员说让我们在外面买，里面贵30块，但是这边外卖人员很少买了等了50分，临走才给送到！各方面不是实时的看着外卖柜，而是有人电话通知他们才给送。 餐厅又贵又难吃，食品卫生安全与处理态度差 菜品口味偏咸，性价比极低。500元的菜几乎没吃，还在菜里吃到头发，投诉后只给打9折，处理敷衍，非常影响心情。 前台强制好评，吃相难看 退房时工作人员直接拿客人手机操作点五星好评，不尊重客人意愿。 承诺送小宝宝羊驼小礼物，必须承诺好评才给，并且在已经告知了，对酒店各方面都挺满意会给好评，还非要拿客人手机去点评，但方式让人不适，本来愉快的入住直接变糟。 ⭐ 总结 硬件、环境、客房服务、亲子细节都在线，摆渡车与供氧服务很加分。 但餐厅菜品卫生差、收费高、食品安全无保障、投诉处理敷衍，加上前台强制好评、礼物捆绑点评，严重拉低品牌好感度。 适合只住不吃、对服务容忍度高的客人，带娃慎选餐厅。

酒店大堂可眺望玉龙雪山，景色很漂亮。酒店内部环境清幽，隔音优秀，早餐也非常满意，很适合亲子家庭或度假放松，是一次非常愉快的经历。酒店的位置十分便利，周边配套齐全。晚餐在酒店用餐选择也多，餐厅服务周到，餐品好吃，大堂很漂亮，酒店园林有特色，绿化高，房间床品很有舒适感，房间装修也舒适温馨，隔音效果良好。酒店的员工都很热情周到，Bella 服务态度极佳。

非常惊喜的一次旅行。提前预定了雪景房，真的是窗含玉龙千秋雪，感觉在阳台上喝茶聊天就能待一天。酒店的湖畔早餐也很舒服很丰盛。

酒店环境安静舒适，工作人员服务好很亲切。房间就能看到雪山很漂亮哦，餐厅出品都非常好吃推荐推荐！

这次丽江之行选择了2晚丽江凯悦雪山景观大床房，房间直接可以看到玉龙雪山，景观很好。酒店服务很细致，套餐送了四选一的专属行程，我们选了文峰寺和金刚亥母灵洞，提前约好后从酒店大堂出发，有酒店专属的司机和导游，周晓成和唐成服务很好，一路上有讲解和拍照，游玩后还准备了野餐篮。经理Jennifer很贴心，询问行程后，由于退房当天下午有旅拍的安排，主动帮忙延迟退房。

服务：住过这么多酒店，丽江金茂凯悦酒店绝对是我的心头好！一到酒店，热情周到的服务就让人好感倍增，每一个环节都很贴心。 设施：房间宽敞又干净，设施齐全，细节处理得超棒，尤其是独立阳台，在上面泡着茶看酒店风景真的太惬意。 环境：酒店的园林景观超美，湖泊的设计风格也很独特，早餐的选择超级丰富，云南特色美食也做得很地道。羊驼、矮马等萌宠互动区，让大人小孩都玩得不亦乐乎。 酒店的小哥哥KAIL退房还送了小礼物，特别贴心。这次体验感直接拉满，下次来丽江还住这儿！