新加坡圣淘沙莱佛士酒店(Raffles Sentosa Singapore)

这是一次糟糕的酒店体验 因为独自带两个儿子住酒店，所以选了带游泳池的 ，想着一大一小都可以游泳 办入住的时候确实工作人员表现出很专业，并且跪式服务，但是我不能理解的是两大一小小朋友不用喝水吗？就给了两杯水 这个也就不多说了。但是这个入住办理的效率真的是慢呀，一个房间办理了半个多小时。最重要的是时刻也没有其他人，不是因为人多效率低，而是因为仅仅给我们开个房卡，就需要长达半个多小时之久。 在过去的路程中，管家告诉我明天没有地方吃早餐，因为他们要举办活动，我反问我的套餐里面是含有早餐的，然后又说那你就去中餐厅吃吧，挺无语的。 到了房间以后更是绝，说好的游泳池别墅，结果全是油烟味。隔壁的餐厅正在煎牛排，油烟弥漫着整个院子。 马上向酒店提出质疑，酒店表示了歉意，但是这个等待就等到了晚上。快9点以后才拿到房。并没有任何实质性的表示。 我长途奔波都希望能够放松一下结果就是无尽的等待，然后我打电话一直催。除了说抱歉，别无其他。 昨天我发信息给管家说帮我了，拿多一点矿泉水，我需要泡茶信息回复说ok。结果第2天出门回来空空如也。 应用退房的时候让他们帮我拿行李，我说要赶飞机。给了准确的时间，管家还给我发收到，马上安排，结果并没有人过来帮我们拿东西，后面我跑到前台，有一位经理经理表现出了着急，还拍了我手机里面的微信截图。 抱着期待的心情 最重要的是回来浏览一些手机的数据，发现被大数据杀熟了，真是双重暴击。.后面反馈给携程，补偿了3000块。

以下是本次入住真实体验，从服务角度体验很差。 1.酒店入住后发现马桶是堵的；2.房间设施门锁有损坏; 3.入住时房间泳池有树叶；4.酒店夜床给的巧克力是化的；5.酒店早餐基本没有服务，点餐后很久才能上。早餐种类也很少。

这次住圣淘沙莱佛士体验真的拉满！必须来好好夸夸几位神仙员工，首先必须先说中餐厅的Vera Wang！ • 中餐厅的Vera Wang专业度真的没话说，热情周到，会耐心问我们的口味偏好，推荐合适的菜品，全程服务舒服又贴心。在国外能吃到这么称心的中餐太惊喜了，完全超出预期。 • 餐厅的Lynnette和Daisy也特别棒，吃饭全程服务周到又热情，分寸感拿捏得很好，各种小细节都照顾到了，有需求响应特别快，这顿饭吃得特别舒心，完全是莱佛士该有的水准。 • 还要特别感谢Christopher！我需要从金沙取个东西，他全程对接得明明白白，沟通顺畅办事靠谱，帮我省了超多麻烦，又专业又贴心，真的太省心了。 整体住下来从餐饮到日常帮忙都特别满意，服务真诚不生硬，绝对是这次新加坡行程的高光！强烈推荐给大家，下次来新加坡还会选这里。

非常good有中文服务，就是意大利餐厅上菜慢

一次非常失望的入住体验。 第二次入住，入住前对莱佛士抱有很高期待，毕竟是一家定位奢华的酒店，但实际体验与品牌定位存在明显差距。 半夜入住后发现房间空调出现问题，导致房间无法正常使用。2小时后的凌晨酒店通知我问题已经修复，但第二天与现场经理沟通时，对方却表示空调并没有故障，前后说法不一致，让人非常困惑。 因为房间实际没有提供正常的入住体验，我父母不可能在没有冷气的主卧等待当下未知何时解决的冷气问题，而且是凌晨。我提出退还当晚100%房费。但酒店最初只愿意部分退款，整个沟通过程非常漫长，需要不断沟通和跟进。期间酒店向平台反馈问题已经解决，但我本人并没有收到任何确认，订单也没有任何实际变化。 更令人失望的是，第二天入住时，酒店还发生了行李拿错的问题，我的行李被错误交给了另一位陌生客人。对于一晚超过人民币一万元的酒店来说，这种基础服务环节出现问题，是非常难以接受的。 最终酒店同意退还当晚100%房费，这个结果可以接受。但整个过程已经消耗了大量时间和精力，也影响了我后续几天旅行的心情。原本应该放松享受的旅程，却一直需要想着如何解决酒店退款和沟通问题。 一家真正的奢华酒店，不只是拥有好的硬件和环境，更重要的是细节、责任感以及面对问题时的处理方式。这次经历让我对莱佛士的服务标准非常失望。 我花钱享受服务结果被你们酒店耍了一通，在冷气事情解决后，本该从房间出行需要叫车接送我们去大堂的服务就没享受过。并且在我最后一天离开前，我提前30分钟打电话和发信息给管家约定接送我的时间，工作人员也答应我了，我要赶飞机的，我有两个大行李箱需要工作人员帮忙运到大堂。到了约定时间无人接我，我父母帮忙拖行李箱到大堂。 我花了钱，然后整个过程都非常不开心，现在回想起来我更委屈，我不理解这样的服务可以被称为奢华酒店，我这里特质的是整个团队的服务都非常的差。 经历这次入住后，我个人会更推荐圣淘沙的嘉佩乐酒店。建议大家在预订莱佛士之前谨慎考虑，奢华酒店的价值不仅体现在硬件环境，更体现在出现问题时酒店是否真正站在客人的角度解决问题。 经历这次入住后，我个人会更推荐圣淘沙的嘉佩乐酒店。建议大家在预订莱佛士之前谨慎考虑，奢华酒店的价值不仅体现在硬件环境，更体现在出现问题时酒店是否真正站在客人的角度解决问题。

服务差、差、差，管理混乱，毫无意义的管家，全程没见到，连名字都不知道，发了一个带酒店地图的模版消息就没了。Check- in等了三十分钟没有人，只能自己过去问，办完入住没有酒店设施介绍没有房间设备介绍，Buggy是自己拿了钥匙去门口问，三个站着什么都不干，就说随便坐哪一辆，问题是不坐第一辆，后头的根本开不出去啊。车不能到房间门口，停在岔路口，司机说前面右拐，连车都没下，下着雨连伞都没有。晚餐更是离谱，四个人的菜，两道先上，两个意面等了二十分钟，猪肉的酱料是和20分钟后的意面一起来的。问服务生，在那里装傻，你们点了猪肉啊，这个烤得很嫩。最后另外一位过来表示歉意，说免甜点，免我们还不一定会点的甜点。 早餐是相对过得去的，不过配粥的小菜是我见过最寒酸的，6颗花生米和三根姜丝，一点葱花，一点炸蒜。 退房，管家没有任何事先确认几点退房，需不需要拿行李，是我发的消息让他们拿箱子，结果30分钟还没送到前台，一共就那么大点地方，我不得不在付了5新延误费后又付了4新取消Grab，因为再等下去付更多。 在一个弹丸之地硬挤满了Villa，真的是铺铺满，这么点地方不知道要Buggy 干嘛，门口到不了，开个半分钟，画蛇添足就为了说起来好听？和管家一个，多余。这个价格，别去别去别去