杭州香格里拉饭店·水知心居

心心念念的水知心居终于打卡成功。酒店软硬件都堪称一流，房间和公共区域的装修融合了中式美学和极繁主义，偏向老钱风，相较于现在千篇一律的意式极简风，绝对眼睛友好。酒店装饰在细节上更为突出，将春天的西湖美景融入到装饰和用品中，即使夏日炎炎也感觉如沐春风。房间内的餐吧免费的酒类饮料零食多种多样，质量一流，床垫非常舒服，备品都是希思黎的，连一次性拖鞋都是美美的绣花鞋，特别喜欢。酒店服务更是热情周到，感谢这次服务我们的Darren，还没入住就联系我帮我们约了酒店里的活动，备注了车号，知道我们带了孩子，主动帮我们加了备品，入住期间也是有求必应，还带我们到没有开放的屋顶花园欣赏西湖美景，非常贴心。酒店免费活动很多，这次我们体验了晨课八段锦，下午的手工课和品茶会，都特别有意思，所以大热天不想去景点蒸桑拿，完全可以泡在酒店里，吃喝玩乐一应俱全。餐饮方面，体验了早餐和下午茶，价格略高但味道都很好，特别是半自助的早餐，现点现做，食材口味俱佳。最后退房时买了一把酒店特制的扇子🪭，非常美貌，这还是我第一次买MO以外的扇子。酒店定制的大伞也非常美貌，打开后内部描绘了春天西湖的美景，要不是下雨还真没有发现这伞内有乾坤，就是价格让人下不去手。总之很满意的一次入住，已经准备有时间再来重刷。最后提一下酒店合作的新锐旅拍，化妆小姐姐和摄影师都非常专业，出片很美，值得推荐。

带女儿看西湖，豆包推荐了水知心居，到了酒店司机以为是前面的香格里拉老楼，我还惊讶了一下，想说怎么和照片不一样。一直到帅气的礼宾小哥哥开着高尔夫车来接我们，和我介绍了郭沫若写的西湖饭店四个字，介绍了他们是香格里拉新的老楼改建。小车一路上山，门口一个喷泉。 大厅的整个色调是我很喜欢的新中式，和我带的衣服非常搭。升级了房型，小朋友已经迫不及待跟着去参加下午的手作课了，珐琅填色，本来没期待什么，殊不知她拿回来一个自制的很精致的胸针，说是有专门的老师教的，超预期。 说说房间，被热心的迎到房间，整个惊呆。我说我真的来之前一点不知道这个房间那么的智能化，更加不知道床垫是自动可调的，当场为我换了合适的乳胶枕，可以说在杭州我住了三家酒店，水知心居是我睡的最好的。酒店提供的免费清洗衣物服务帮到了我大忙，到之前已经流浪了两个城市整整8天，正好清洗了一些替换衣物。 每晚的开晚床服务都会送来营养甜汤，整个贴心。 中式早餐的油条，茶叶蛋，推荐了。 以上记录了几个印象最深刻的点，因为进出都需要用高尔夫车接送，帅气的礼宾小哥哥们是我接触最多的人，每次都在小车上闲聊几句，印象特别好。

杭州是一个非常包容的城市，山青水秀，第N次来了，包括水知心居也是第二次入住了，前台美女免费帮我升级成了湖景房，阳台上直面西湖美景，超赞，而且酒店不管是配套设施还人员服务都非常不错，再次感谢Gina, Daniel，Tommy，Darren,以及经理 Sam Vanessa ，下次再去杭州还会选水知心居。

🌟一次非常愉快的入住！ 特别致谢Daniel、Gina、Tommy、Darren，服务周到细致，待人友善，有需求响应特别及时。 感谢经理Sam、Vanessa、Will带领的优秀团队，整体服务水准很高。房间干净舒适，环境氛围感拉满，细节处处用心。 整体体验无可挑剔，下次出行杭州还会优先锁定这家，强烈推荐！

真的是忍不了了才给这个差评，酒店的硬件设施，房间配置都是顶级的，入住了2天非常舒适，抛开这些硬件标准，酒店的员工培训可以说完完全全的一坨，全是表面功夫，有礼貌，但不多。 入住当天，我定的是7000两晚的酒店活动套餐，升级为园景，办理时告知我没房了，下午不到2点就告知没房，我打开携程表示平台上明明还有余量，前台说园景带露台的总共就2间（房型图片上都是配有露台的），且需在订单提前备注“露台房”才能分配到该房型，完完全全扯淡，虚假宣传。ok你可以说我是套餐房型，价格低了，或是潜规则就是安排不了，玩营销文字游戏我不来计较。 说回酒店服务，1，办理完房卡，因为当天是我老婆先我一步入住，男服务生送她上楼，到门口也不询问是否方便进入房间为您介绍，刷完房卡待我老婆进去后也直接紧跟而入，房门还自动关上了，请问酒店经理，这合适吗？这是一个顶奢酒店该出现的情况吗？ 2，傍晚准备打车出去用餐，在门口环岛处等车，门童全程躲在移门里刷手机，直至车到，也不为所动，没有任何服务行为，这是培训不到位还是你们酒店就是这服务标准？ 3，房间内客房服务电话，住店2天我一共拨打了5次，4次没打通，还有一次等待了至少10秒才接听，接听效率极低。 4，用早餐期间，服务员在边上收拾用餐完的桌子，边收拾边聊天：“啊？她连后厨的群都退啦？啊？她连你好友都删啦？”八卦聊的一头劲。上餐时：“你的，你的，这个是你的。”连最基本的“你好”都不会说，要不是酒店装修，我还以为在菜市场吃面。 5，询问前台要下午茶单，发我的单子第二页就是“1288元的下午茶套餐”，我询问是否有图片，回复“我们目前只有888的套餐，没有您所说的1288套餐。”我请问呢？自己酒店有啥套餐自己都这么不清楚吗？该内容均有聊天记录佐证。 6，入住期间遇到的所有工作人员，基本上80%都不会和你打招呼，都是管自己匆匆走过。 7，晚上定了个外卖，距离小哥送到，到我收到外卖，期间打了2个电话+微信询问催促管家，一共花了至少30分钟才收到了我的外卖，回复说外卖员送错楼了。这么大一个酒店大堂外卖小哥会送错吗？管家还问我要手机尾号和姓名，我外卖单子上清清楚楚的写了房间号，你要我手机号和姓名干嘛呢？是我加你的微信不能够证明我是我吗？ 酒店里的工作人员很像是坡下面香格里拉顺手拉上来组的草台班子，本来懒得写这些差评，大晚上本来就是想吃一口外卖填个肚子就睡的，多等了半个小时硬是让我气的外卖都不想吃了也得把这些都写出来，一次两次的服务缺位很正常，哪哪都不到位，今天你只卖一千两千一晚，我不来说这些，空有一个漂亮的壳子，金玉其外，败絮其中。

西楼水知心居两晚｜住过最满意的一次 酒店装修品味和选品在线，品控好，细节做得好，用起来也舒服。床垫软硬度可以调节，很适合对软硬又要求的人，睡了两晚感觉挺好。 酒店中西厨出品很在线，各吃了一餐，家人都比较满意。待了两天，西湖的晴天和雨天都看了，不同的天气酒店有不同的味道，审美真的很在线，上顶楼可以俯瞰整个西湖，景色迷人。 最想说的是服务。私旅大使Daniel、Gina，客房Tommy、Darren，经理Sam、Vanessa——有求必应，有问必回，玩得比较晚回到酒店，找管家也没掉过链子，回复快、行动快，有问必答。不是那种热情过度的包围感，是"你需要的时候永远有人在"的周到，分寸感很好。 总得来说，是非常愉快的体验。