三亚香格里拉度假酒店

带小孩入住。入住前有联系说有管家会添加微信。但过了大半天，我电话再次联系才有人添加。对比后面住的万豪和艾美酒店。添加个人微信速度，日常回复速度，效率有点低。建议改进。自驾到酒店大堂后，迎宾不够醒目，不会主动过来拿行李。办理入住效率挺高，和管家提前联系，到店1:30左右就可以入住了。酒店公区非常漂亮，随手一拍都是风景照，特别是两个大草坪。维护成本不低。酒店的大部分服务人员，除了豪华阁前台外，基本不够醒目，问一些常规问题，也不会怎么作答，见到客人也不会主动问好。对比后面住的万豪酒店，差距有点多，建议加强服务人员这方面的培训。房间走去沙滩有点远。，但可以叫电瓶车送去。酒店对应的沙滩，晚上有两盏大夜灯照亮，这样晚上玩沙滩也有安全感。房间设施的话有点旧。我住的是豪华阁房间。单独1栋楼，1楼就是行政酒廊豪华阁。房间标配的水竟然是冰露。建议提升为矿泉水。洗浴用品也是大瓶装杂牌。正常豪华阁房间应该标配欧苏丹的。这点也要改进。餐饮方面。正常情况，豪华阁的早餐数量会比大堂少，但食物质量会比大堂高，比如会比大堂多的鲜榨果汁和单点菜单等。但这里并没有，建议改进。所以早餐我都去大堂吃。大堂早餐有两个区域。食物种类基本差不多，但还是去主餐厅丰富点。鲜榨果汁有两三种，但没有橙汁。有个海口老爸茶挺好喝。大堂早餐和豪华阁味道服务等总体来说，对比我以前住过的香格里拉酒店。属于中等，建议改进。毕竟房间设施太旧，食物质量和服务跟不上的。像我这种豪华阁客人，可能不会再次入住。

综合对比海棠湾多家高端度假酒店，三亚香格里拉综合配套与服务水准稳居前列。园区占地面积大，亲子配套完善，每日定时开设多款儿童互动活动。入住期间计划参与许多活动，预约流程复杂，专属管家Felix主动承接对接工作，顺利锁定活动名额，并同步告知相关注意事项。客房保洁标准高，餐饮选择丰富，管家响应时效快，Felix专业且有耐心，大幅降低亲子出行的沟通成本，整体入住体验优秀。

入住体验：酒店在入住的前一天晚上打电话确认行程，并告知酒店会在三点钟之前准备好房间。但实际情况是我们两点半到达酒店排队三点办好入住手续，等到五点才能拿到房间！这还是期间多次催促的情况，不得不说酒店在旺季期间服务的预案并没有达到住客期待的要求，机械化的催促显然并不能提高酒店的效率，酒店似乎认识到服务上的缺陷并给予了相应补偿方案，并满足了客人因入住延迟，要求延迟退房的诉求，但是希望能够在管理上深刻思考形成这些问题的原因，因为多数的客人不会主动投诉，而是会选择再也住你。亲子服务设施：虽说入住槽点颇多但是不得不承认亲子的服务水平在亲子酒店中排名前列，设置了小龄儿童泳池，独自设置了幼儿餐的分区，并可以自主领用儿童餐具和围兜，还设置了儿童用餐区，充分考虑到亲子体验,这一点值得肯定。亲子活动较多并且实用性比较强，在酒店里可以实现亲子活动的参与并做好预约安排，卡丁车和小火车也能无限次参与。管家服务方面需要提升管家回应的速度，长时间的等待造成很大的服务缺陷。酒店虽然开立较早但设施设备相对完善，沙发床用途也很好，总体而言酒店的亲子主题是实至名归的，但希望能提升旺季期间的服务周转质量。

房间很宽敞，一张沙发床很大，非常适合亲子入住。酒店环境很好，东南亚风情很浓郁，尤其是大草坪配椰树，很开阔。Justin服务热情，提前加了微信，也安排了高楼层，视野很好。因为家人身体原因，提前退房了，还有好多活动没有体验，希望下次再来。

入住办理排队很长，房间确实有点老旧，略有味道，送了抽湿机要好些，大床房有沙发床特别适合两大两小家庭出游。儿童水寨有两个大滑梯，儿童乐园要5岁以上长衣长裤，儿童活动丰富，安排合理有秩序，全免费，体验很好。豪华阁早餐不错，牛排鸡翅很夯，补餐稍慢，下午茶和晚餐一般。

订了三晚。第一天到的有点早，12点多到的，大堂整个跟菜市场一样，没有房间需要等房，整个大堂很闷热，说旁边有一个休息等房的地方。去了也是人满为患，我带着睡着的小朋友真的很老火，等了将近3个小时，说出来一个房间，2楼，一进去一股子发霉的味道，考虑到孩子睡觉就算了先将就了一晚，下午去餐厅点了宝宝餐，等了很久。宝宝餐蓝莓里有坏的，菜单价格简直离谱，普通素菜88起，一份牛荷128，餐厅有苍蝇蚊虫。我开始也以为可能这就是三亚五星级酒店的价格，后来去了喜来登。发现也并不都是这么离谱。第二天帮我换了个高楼层的，景观好一点，早餐暑期人多也是跟菜市场一样，样数很多，很多都是预制。牛角包面包这些一口能吃出来都是预制，点客房送餐跟服务员说帮忙顺便带一个餐刀跟盘子，送来的时候也是没有的。朋友的行李箱礼宾收了行李牌说送房间也是一直没来，我们自己下来取得，下水也是堵的，浴室门也打不开，房间也有苍蝇，蚊虫消杀做的不到位，跟总机反馈，也是一副爱搭不理的态度，总机接电话永远是一副高高在上，不耐烦的样子，预抵之前打电话给总机就是这幅鬼样子，离海边还是有点远，海边也没有遮阴设施设备，泳池边小朋友玩的水上设施设备168/30min，同样的设备喜来登88/h，玩了两天就想提前离店，联系了宾客服务中心。也是不回的，给总机电话也是不接的，我后来说我要换个酒店，值班经理象征性的给我打了个电话说升级房型，因为我东西多实在不想折腾了，直接就换酒店了，滤镜破碎，再也不会来了，只想说三亚香，携程4.5的口碑，一点都不冤枉