大理艾迪逊酒店

大理艾迪逊的公区是最大亮点！酒店依山而建，大堂水景、庭院园林、景观泳池设计感极强，将苍山洱海的风景融入建筑，极简高级，移步换景，随手拍都很出片，度假氛围感拉满。 表扬一下管家Michael，入住期间遇到行李延迟送达的小插曲，发现问题后响应迅速，全程主动跟进协调，酒店团队补救方案诚意十足，赠送礼遇安抚，及时化解了不愉快。 客房硬件品质优秀。作为新开业酒店，餐饮和部分服务细节仍有打磨提升的空间。但管家高效处理客诉的能力，充分体现奢华酒店的服务底色。期待酒店持续精进，成为西南奢华度假标杆，有机会再来大理还会选择这里。

第一次在携程上留不好的评价。国庆期间入住大理艾迪逊，酒店设计和环境确实不错。但整体管理和部分服务上的体验比较扫兴。通过八大洲先预定了两晚苍山开间套（预定的较晚，洱海景的已订满）。入住苍山开间套的第二天，携程上可预定洱海开间套，于是通过携程续住了一晚洱海开间套。并与酒店管家沟通了续住及更换房型的事宜。原本续住是为了更好的体验，最终却被安排更换到7号楼的普通大床房（图片已附，仅卫生间比普通大床房大一些），明显与前两晚入住的开间套不符。向管家提出异议后，先是被告知更换房型需要等很久，却始终没给出明确时间；随后又提出更换庭院别墅作为补偿，承诺20分钟查房，结果等了一个多小时仍没有任何进展。考虑到孩子已经很累，我们最终只能放弃等待。 国庆期间房态紧张可以理解，但预订的房型不应该被降级安排。事后值班经理致电道歉，并提出送机作为补偿，退房时也准备了水果和行李牌。对于酒店的道歉，我们表示理解，但这些事后的补偿并不能改变入住期间房型安排不符、沟通低效、问题迟迟得不到解决的事实。送机本身已有安排，水果等物品也因不方便携带而未接受。 艾迪逊作为高端酒店，服务不应该停留在事后的道歉和形式上的补偿，更应该体现在问题发生时的担当与处理能力。客人支付8000+/晚的房费，理应获得与价格相匹配的房型安排、服务品质和问题处理能力。这次经历与我们对艾迪逊的期待相差较远。

心心念念订了朋友推荐的这家酒店，一个是想体验下，另外一个原因是我只喜欢住较新的酒店。本想这次行程全程都住的，遇到酒店被包场，只住了两晚，入住体验特别是第二天不太好，闹哄哄的，到处都是人，不知道是培训还是什么，大门口站满，过路都过不去那种，很夸张，也没人让的那种，另外还有都是在搭东西的，还有不知道是试音响还是干嘛的，一下子把我带离了本该享受的酒店安逸高级的感觉。 总结一下这家酒店最硬核的就是设计这块，确实太出彩了，特别是喝下午茶的地方，全是大块可打开的落地玻璃，完美整合了山景与洱海景。设计师完全拿大分！ 那下面就具体客观评价下入住感受： 1.酒店中餐厅的菜特别好吃，我感觉是大理最好吃的一餐。比外面的什么网红店的菜好吃太多了。早餐也是比较丰盛，干净的，环境也不错。下午茶的蛋糕拿铁也是很不错的。吃的很满意。 2.住的话房间装修味道还是挺明显的，连需要到达房间的电梯里也是有装修的味道，挺明显的。我朋友上个月住说有味道，我想着过一个月了应该能好些吧，结果并没有。房间里的用品很好，小零食和饮料也很好，欢迎水果很新鲜。 另外有一个，房间你说景要多好吧，其实按照大理的地形这个景在哪儿都看的见的。 3.总体服务人员很热情，但是专业的很专业，不专业的也有。比如前台，同样一件事情，有的人一分钟之内帮我搞定，有的人说要过会儿答复我。 4.活动项目没有我想象中的多，前段时间刚去过海南，有对比，就感觉这个酒店的活动少了点。本打算第一天都在酒店里面全程参加酒店活动的，后来看了下没有一个合适的，就出去了。 这个酒店总体在大理这个地方真的已经很好了，但是这个房价我确实没看出来。