天赐华汤森林温泉度假酒店(重庆璧山店)

服务还是不错的，来这边度假泡温泉体验尚可。房间内部硬件整体还可以，就是进屋能隐约闻到一点异味，稍微有些减分。 遇到房内电话故障没法使用，办理反馈后处理还算顺畅。服务和环境大体在线，希望后续可以做好客房设备巡检。

定了两个房间，泡池房超级赞，泡池很舒服，在阳台上面也很通风，洗的很干净，就是只有晚上9-11点有水，白天小朋友玩不了，房间也都很大很舒服，这次赶时间没去楼下温泉有点可惜了，不过酒店对面吃到了很好吃的小面

很差的一次入住体验，上午十点多，在我和对象还没起床的时候，有人不声不响用房卡刷开我们的房门，在发生这件事后，我第一时间给值班经理打电话，却没有人接，然后我们收拾东西去前台退房，跟前台反馈这件事后，他们不仅不处理问题，反而问我是谁刷开的房间？我住在酒店，连最基本的安全问题都没办法保证！还要忍受前台对我的质疑？星级酒店的应对处理就是甩锅吗？ 后续我还会在集团官网去寻找投诉渠道继续投诉

酒店环境很不错，有孔雀和松鼠在，温泉也很方便就在楼下。前台小研服务也很细致，耐心讲解路线和注意事项。

入住体验非常糟糕 设施：入住房间完全未达到提供客人入住的标准。具体表现为：电灯坏的（后找人维修后正常）、空调制冷效果差（设定温度14度，强风开整晚 室内温度仅降低1度）电视无法正常观看（酒店工程人员维修后正常）、床头电话无法正常使用，花洒漏水。 服务：服务意识差，入住后第一次反馈房间问题时 已明确表示希望换房或房型升级（被拒绝），联系前台反馈房屋问题，酒店联系工作人员进房维修（前后等待20分钟，在第二次电话5分钟后工程人员才到）。第三次电话前台反映房间空调制冷问题，前台才反馈可帮更换房间（22点入住，01点反馈可换房） 沟通：基于酒店未能履行义务提供基本的居住环境，前后三次找前台沟通解决问题，前台反馈说会和领导反馈问题并协商解决，至次日退房时问题相关人员完全不知情况（即工作人员并未向上反馈）后前台主管联系协商说课补偿2张温泉劵或房费8折（提出诉求房费5折，被酒店拒绝） 因为后半夜生气+疲惫未能拍摄相关照片，但是问题已反馈携程官方客服（官方可忽已对接过酒店并可证明上述问题的真实性）

这次入住天赐温泉酒店，全程超出预期，必须给满分！ 酒店环境雅致安静，绿植环绕，氛围感十足。客房干净明亮，布局合理，住着特别舒心。温泉区维护得很好，水质干净，泡池种类多，泡完整个人都轻松了。重点夸一下服务，前台周周态度特别好，热情有礼貌，办理入住细心又高效，主动介绍各项设施，有任何需求都及时响应，非常专业贴心。早餐品类丰富、味道好，停车便利，整体体验感满分，是璧山泡温泉的首选，已经推荐给朋友，下次还会再来！