首尔康莱德酒店(Conrad Seoul)

整体上符合五星酒店标准，服务一流。 设施：齐全，泳池，高尔夫等。房间有咖啡机。 卫生：ok 环境：酒店在现代百货对面，适合购物。房间视角上能看汉江，但不是那种无敌江景，前面有楼挡住部分视野。 服务：一流水平。

这次入住首尔康莱德遇到了糟心事，但最终体验让我对这家酒店和携程的服务能力刮目相看，决定如实写下来，给后面入住的朋友一个参考。 【问题发生】 入住第一晚洗澡时发现浴室下水道完全堵塞，水溢出整个浴室地面，无法正常洗浴。当时接近晚上十一点，等酒店工作人员处理完约凌晨十二点，且后续人员洗澡时水再次溢出。当晚忍了过去。说实话，作为康莱德这个级别的酒店，出现这种设施问题确实不应该，当时心情非常糟糕。 【携程客服跟进】 问题发生后第一时间（凌晨）联系了携程客服，客服全程都在帮忙跟进，非常专业和耐心。及时向酒店沟通反馈，持续关注处理进展，让人在异国他乡遇到问题时很有安全感。这一点必须给携程点赞。 【酒店处理】 第二天向前台反映后，宾客关系经理Emily亲自跟进，处理速度和态度都让我满意：第一时间安排换房，并亲自检查新房间的设施；赠送后续两天3人份早餐以及一晚3人自助餐（人均800）；延迟退房至下午2点； 【整体评价】 说句公道话：酒店出问题不可怕，可怕的是出了问题没人管、推脱敷衍。康莱德首尔在这件事上做到了响应快、补救及时。Emily全程亲自跟进，沟通专业，没有走过场。一顿Zest自助晚餐的品质也确实在线，家人吃得很满意。同时也要感谢携程客服，从问题反馈到最终解决，全程专业跟进，起到了关键的协调作用。 当然，希望酒店在设施日常巡检上再加强，从源头上避免类似问题。但就服务补救而言，这次体验让我愿意再次入住。

这次入住首尔康莱德整体体验满分。酒店坐落汝矣岛核心商务区，地下直达IFC商场与现代百货，吃喝玩乐一站式搞定，出行逛街非常省心。客房面积在首尔酒店里十分宽敞，布局合理，沙发、办公区分区清晰。公共设施打理得一尘不染，37层泳池安静人少，边游泳边欣赏城市江景；健身房器械齐全，视野开阔。早餐品类涵盖韩式本地餐食与西式料理，鲍鱼粥、石锅拌饭口味正宗。前台与客房服务专业耐心，英语沟通无障碍，夜床服务贴心周到。无论是休闲旅游还是商务出差，都是首尔高端住宿的优选。