河内传奇新都城索菲特酒店(Sofitel Legend Metropole Hanoi)

非常雅致又漂亮的酒店，服务热情。自助早餐品质高，鸡蛋咖啡味道不错。周边都是名品店，离网红4p披萨店步行大约5分钟。

作为一个酒店控，本次河内之行我们分别定了西湖洲际的豪华湖景房、嘉佩乐精致套房和2晚的索菲特传奇历史翼奢华大床房，事实证明，雅高集团并无能力运营一个奢华品牌，它缺少对顾客基本的诚恳与尊重。 不知是否因为我和先生性格温和，本次入住让我强烈感受到，我们并未获得与其他国际客人同等标准的接待。我们在9.29 15:00左右刚开始办理入住的时间check in，酒店有大量空房的情况下，为我们安排了酒店楼层最低的角落房101，享受“纯狱风”的景观。我们秉持着不给别人添麻烦的原则忍受了。 29日入夜后房间开始传出有节奏的低频的持续噪音（隔壁布草间有货梯和排风系统），我在忍受了半小时后打电话寻求帮助，女士非常笃定地承诺会关掉机器，然而半小时后没有任何改善，我再次致电复述问题给另一位男士，很显然两位服务人员并无交接，男士表示会让人来看，于是我又等，不知道等了多久，我又再次致电，之前的女士完全无视我们之前沟通的内容，表示已经劝阻过隔壁邻居小声一点看YouTube，此刻我已经彻底绝望，我在21-23点一直在处理噪音的问题，然而始终没有人出现，我只好去前台要求立即换房。 前台的男士在如审讯一般让我仔细描述噪音并一边做了笔录（而非亲自去检查）之后，遗憾地告诉我酒店满了，让我回去休息，表示虽然几乎没可能但他会帮我关注的，此时我查携程同房型至少还有3间空房，我表示不接受，对方又拖延许久，帮我换房，换至101隔壁的103，依然是纯狱风，且没有浴缸了，窗外楼下就是厨房的大排风扇（次日清晨6点开始轰鸣）。 9月30日15点左右，我写邮件联系雅高总部，要求以邮件沟通，至今没有收到任何回复。携程管家持续跟进这件事，但酒店始终回复“还在调查细节”，没有任何实质性解决方案。10月1日离店时，一位自称酒店经理的人员出面，表示前一天一直在联系我们解决问题。酒店经理的说辞，和携程收到的反馈完全矛盾。 9.30晚上我们房间内收到一封信，内容避重就轻，回避了我的核心投诉（谎称满房拒绝换房、安排角落房、投诉无回应、总部邮件无回复等问题），只是给店内100美金消费额度，用于噪音的补偿。如此傲慢，谢谢，不需要，我们来度假的，不是来要饭的。 此外，103地漏堵塞，我只洗了10分钟的澡，水漫金山，我已经知道指望不上服务的，我只好自己擦地，以防摔倒。 以上评价，完全真实，该酒店还有更多精彩表现，我也不愿赘述，既不真诚、也不尊重，是能力问题，也是态度问题，同样是客人，付一样的越南盾，请把我们和西方的客人同等对待，雅高，我将永远不会选择你，还好，你旗下也没什么好酒店。

河内传奇索菲特何止是一家酒店，它完全可以被称为是一座讲述河内及越南历史的博物馆。其本身就是具有百年历史的法式建筑，历来也是名流政要来到河内入住的酒店，更是具有战争时期留存下来的防空洞。入住期间不仅感受了浓浓的法式浪漫风情，同时也跟随酒店历史教授的导览深度了解其发展史。酒店地处河内最奢华地段，周边都是殖民时期的法式建筑，也是各大奢侈品品牌的店廊。酒店还有河内第一家法餐厅以及其它共计六家餐厅和酒吧，客房分为“历史翼”和“歌剧翼”，这次入住的是更为现代装修风格的歌剧翼大床房。整体入住体验就两个字“完美”！