白金汉爵大酒店(苏州相城店)

大堂的严经理帮我们解决大问题了，十分感谢她的专业和待客之道。如果不是因为严经理，服务我就只给一星了。 对礼宾部的印象是没有很强的意识，大堂这么大的地方，我在排队，礼宾的小伙子每次都从我面前走来走去，其实我和前面一个人只空出来一点距离，是我保持的社交礼貌距离。礼貌意识强的人，都会从后面走，我后面没有人，大堂很宽敞，礼宾的小伙子为了节省几步路，就在我脸上的距离来回穿梭，令人不适。我当时没有去说他，为他保留体面。现在也是不针对个人，反映这种现象，希望礼宾部有可能加强队伍培训。 礼宾部可能还需要培训的是，当住客咨询礼宾部小伙子问题的时候，他头也不抬自顾自作发呆状，看也不看住客一眼，回答问题时也是头也不抬都不面向住客说话，给人感觉非常无礼。 我住过多次多个城市的白金汉爵，苏州店基层的无礼给我印象深刻。 客房也是没有一次性拖鞋，要索取。

酒店比较大，前台距离停车场非常远～台风天我一个人带这个 2 岁小孩大包小包入住，本来想订这种酒店就是觉得比快捷酒店服务好点，结果服务非常非常非常非常差，完全 0 服务。 停车场到前台这段几百米路，完全 0 服务员，完全没有工作人员帮助拿行李办理入住。 我在办理入住的时候，前台非常慢，完全 臭脸，问三句话答一句，询问能否办理快一点也是爱答不理，我是晚上九点办理入住，前台非常吵非常多人，要排队，毫无秩序可言，闹哄哄的。 进酒店后，我点了外卖。外卖小哥表示不能进入酒店只能放在外面外卖架，我给前台打去电话，表示小孩子在洗澡能否帮忙送上来外卖，前台直接回了我一句不可以就挂点电话，我再次打电话给前台表示了真的需要帮忙，能否通融一下，前台直接不接我电话了。 非常非常生气！这么大酒店，难道不能备个送餐机器人，即使您们真的为了减少成本不愿意送，也应该理解有特殊情况，可以给予一下帮助吧。 后面我下楼很大声的质问前台，前台说他们没有任何人接电话，是一个经理说不好意思，送了图二的水果拼盘表示歉意！就是这么明目张胆欺软怕硬吗？ 酒店里只提供两瓶水，其余所有水放在旁边都是要收费的，很多酒店都是免费提供四瓶。 这个酒店什么都要收费！什么水，洗浴袋，停车费，茶等。 唯一的好处就是有浴缸。除此以外完全 0 服务！ 这个价格如果不在意浴缸，真的不如住亚朵。 除了浴缸完全没有任何优点。 并且早上一大早是在装修施工的。 楼道上能明显闻到新装修的味道。 真的一个这么大酒店，不能送外卖让住宿的自己下来拿真的是太好笑了！！

不知道是这酒店的总经理就是这样的经营服务理念还是该酒店管理团队执行的核心理念就是不耐烦的服务精神！！！！差到极致，这家酒店应该秉承的是：毫无服务可言的理念！ 可惜了酒店投资方的硬件装修和软装设计！ 如此差劲的管理团队，也是酒店业内少见的了！ 客房目光所及皆贴着小圆贴：收费！ 对客房大姐说：帮我们清理一下房间，我们出去一下。客房工作人员一脸嫌弃：打扫房间要另收费！一脸的不耐烦仿佛下一句就要训斥我一样！ 一楼接待工作人员：我没有带房卡，麻烦帮我刷一下电梯！该工作人员同样一脸不耐烦的回答：找前台去！我刷不了！……可以说问的任何一个工作人员都是一脸不耐烦的态度！ 不要说是微笑了，眼睛都是藐视的看着客人！ **上每个店都在卖产品，把客人引流进来店里就是这样的接待方式！还引流干什么？？哄骗投资方老板看热闹吗？简直侮辱这个品牌了！！！！ 即使你各项物品都收费，你们的工作人员都不会好好说话吗？？？作为服务行业基本的：微笑呢！更别说热情，礼貌、周到这几个基本要素！

位置绝了！就在地铁8号线夏圩站4号口，出地铁就是酒店，真的0距离！周边逛街超方便，龙湖、天虹步行就能到，吃喝玩乐一条龙安排～想去苏州园林也超省心，地铁直达，不用转车。小提醒：停车费要自理哦，酒店不包停车。

房间够大非常宽敞，酒店也有餐厅，并且酒店可以承接展会这些商业活动。房间淋浴房和鱼缸都有并且分开的这个非常好。唯一不太好的就是排气扇管不了

卫生：干净整洁 环境：交通便利，楼下就是饭店，各种服务场所应有尽有 服务：周到热情，前台接待专业，年轻漂亮有气质，工作非常细心❤️