北京望京凯悦酒店

带孩子们来跨年，孩子们很开心。 服务人员热情； 大厅竹子很有意境，行政礼遇茶歇孩子们吃了后就没吃下午饭了，大概吃的很饱。 房间很大，卫生间很宽敞，干湿分离很合理； 餐厅设计风格很舒适，餐品丰富，桌子之间的空间爽歪歪，私人空间很棒； 泳池很棒，自然采光，人少、泡池舒适、更衣室设施都很到位。

北京望京凯悦酒店体验很棒！隈研吾设计的禅意风格很舒服，房间干净宽敞，酒店一片圣诞气氛。早餐种类丰富，酒廊的甜点和饮品很加分，服务也贴心。地铁近、交通方便，不管商务出行还是休闲住都合适，值得推荐的。

一般来说，在选择居住的酒店里大多都会选择套房，比较少遇到不愉快的入住体验，但这一次因为一些原因，决定根据入住体验，认真评价一下。 先说负面体验： 1、入住过的大部分五星级以上的酒店，都会在入住之前联系询问入住时间、偏好等一些问题，虽然是简单的沟通，但会让人感到舒适以及被服务，但这个酒店没有。 2、很难想象，一家五星级酒店，在客户到达时没有礼宾前来接送行李，我不得不自己搬着三个箱子挪进大堂，从我下车到前台办理手续的过程中，没有任何人，包括礼宾和前台前来提供帮助。而且特别说明，当时的大堂并不是特别繁忙，从门口到前台均有空闲服务人员，我不明白对于一家五星级酒店来说，这样的服务意味着什么。 3、前台办理入住时，前台告知我，房间没有空出来，而酒店的正常入住时间为下午三点，所以我只能将行李在前台暂存，3点以后再来办理入住。我理解各个酒店办理入住时间有自己的规定，我只想说一下我在过往入住其他酒店得到的服务，如果早于标准check in时间抵达，酒店会看空房情况，如果有相应的房型，会免费直接提前办理入住；如果没有打扫好的同房型，会安排一个其他房型给客人暂时休息，这是我在过往得到的服务。而且，根据入住前的前调（请参考第一点），综合衡量当天的入住情况，提前做好标注，为客人极大的节省时间和精力，本就是一个五星级服务酒店应当做到的事情，而我之所以在差旅过程中选择五星级酒店而不是快捷酒店，除了良好的居住环境和硬件条件外，我需要的就是服务，如果服务做不到，我为什么要为此支付均价近3000一天的房费？ （就这一点而言，因为入住过程的体验不好，在前台提出我需要暂存行李的时候，我就直接提出我可以付费额外一天的费用，以便提前入住，因为我不想浪费时间沟通。之后前台换了一位服务人员为我免费办理了一件休息房暂住，让问题得到了解决。另外，我抵达酒店的时间大约为上午十点左右） 4、此酒店收取押金方式为按天收取，累计叠加，这样的方式我也是第一次见到，我入住过的基本都是收取一笔押金，部分酒店甚至可以免押。但各个酒店有不同的押金政策，不多置评。 补充说明：在我三天的入住过程中，在酒店内出入、用餐的观察里，并没有感觉非常的繁忙、入住非常满的感觉。 以下为正面评价： 1、我对办理入住的体验评价很低，但是入住过程中的体验，是符合我对五星级酒店以及这个价位的房间的预期的。房间清扫及时、物品补充相应快速、送餐服务时效性好、洗衣服务快速。美中不足的是，最后一天我交取了半天房费延长到了下午四点退房，但最后一天并没有服务人员清理房间，虽无伤大雅，但大多数我入住过的酒店，无论退房早晚，都会询问是否需要打扫房间。 2、房间设施完善、洁净，地毯能保持的非常整洁，这个很重要。 3、酒店早餐种类丰富，口味也很不错。 4、装修风格、酒店布置非常不错。 5、位置在望京算是不错的，周边什么都有，很便利。 综合入住评价，硬件对得起这个价格，入住服务差的不止一星半点，整体而言，对不起近3000每天的房价，希望酒店可以重视我的评价并做出改进。

酒店地理位置很好，离机场和地铁站都很近，附近商圈配套设施齐全，这次来入住带了猫咪，房间还配备了宠物用品，酒店服务人员也很贴心，Nick也有帮忙送快递和行李 酒店新年氛围也很浓郁，下次来北京还会再来

房间整洁如新，床品舒适，一夜好眠。前台Edward服务热情周到，位置便利，性价比超高！强烈推荐，下次还会再来～细节处处显用心：免费升级房型、夜床礼物很惊喜。员工笑容亲切，体验远超预期。绝对五星好评！入住体验完美！

设施：这次入住北京望京凯悦酒店，全程体验感拉满，真心值得推荐！ 餐饮：酒店餐饮十分出彩，藏悦、旬八和咖啡厅的各类餐饮活动丰富多样，菜品口味在线、出品精致，用餐氛围也格外舒适。房间内饰简约大气，设计感与实用性兼具，住起来非常舒心。 环境：大堂的颜值更是惊艳，格调高级氛围感十足，随手一拍都是大片，窗外正对地标望京SOHO，城市景观视野绝佳。 服务：特别感谢礼宾部的Jackman和Asher，服务热情周到、专业贴心，全程耐心帮忙解决需求，让人倍感温暖。 难得的是酒店还十分宠物友好，对带毛孩子出行的旅客超级友好，细节之处尽显用心。无论是出行、住宿还是用餐都无可挑剔，是望京片区入住的优选，下次还会选择这里！