克利夫兰罗克赛德希尔顿希尔顿安泊酒店(Embassy Suites by Hilton Cleveland Rockside)

我在酒店前台遇到了非常令人失望和不舒服的经历。 我于3月1日星期日下午12:30左右到达酒店，礼貌地询问是否可以提前入住。前台的两位女士告诉我，下午4:00之前没有空房。我表示没问题，可以在大堂等候。 然而，在我等候期间，其他几位客人到达后立即办理了入住。很明显，房间是有空的，这让我感觉很不公平。 之后，我和那几位正在办理入住的客人一起再次来到前台，告诉她我今天预订了房间。前台接待员装作什么都没发生，看起来非常不耐烦。 办理入住时，她试图再次从我的卡里扣款，尽管我的预订已经在网上全额支付。当我看到扣款金额并询问用途时，她无法清楚地解释。我不得不再次告诉她预订已经付款。 两位前台接待员随后开始检查系统，当着其他客人的面显得焦躁不安。最终，她们解释说每天需要支付 50 美元的押金，我完全理解并同意。 然而，她们又一次试图收取错误的金额，我不得不再次提出质疑，她们才最终将费用更正为正确的押金金额。 总而言之，整个过程非常令人不适，而且很不专业。首先，她们让我等到下午 4 点，等其他客人办理入住手续；然后，我又不得不处理那些本应从一开始就明确的费用问题。 酒店设施不错，但前台服务非常令人失望，亟待改进。