麦加哈吉尔塔瑞享酒店及公寓(Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah)

尊敬的 Trip.com 客服团队： 我写这封信是为了正式投诉我最近通过贵平台预订的麦加哈贾尔塔瑞享酒店及公寓 (Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah)。很遗憾，我的入住体验未能达到该级别酒店的预期标准，也与入住前确认的信息不符。 1. 提前入住确认未兑现 入住前，我收到酒店的短信，询问我是否能在中午 12 点前入住。我已确认。然而，抵达酒店后，酒店却告知我没有空房，并要求我等到下午 4 点左右，理由是这是标准的入住时间。这让我感到非常失望和疲惫，尤其是在旅途之后，而且这与酒店之前的沟通完全矛盾。 2. 浴室管道问题 入住第一天，我遇到了严重的浴室管道问题，水溢出并积聚，导致我无法淋浴，甚至无法正常使用洗手池。虽然问题最终得到了解决，但它严重影响了我入住第一天的舒适度。 3. 多次未满足的要求（枕头和毯子） 我多次（至少四次）要求提供额外的枕头和毯子。每次都被告知很快就会送来，但始终没有送到。这反映出酒店服务跟进不力，缺乏协调。 4. 早餐餐厅分配错误 办理入住时，前台工作人员将我的房卡绑定到一家面积极小、人满为患且品质明显低劣的早餐餐厅。餐厅经常没有空位，客人不得不等待。 每天早上，酒店工作人员都会核实我是否有资格进入这家餐厅。然而，在最后一天，另一位员工出乎意料地告诉我，我的预订实际上可以让我进入一家品质更高、更高级的早餐餐厅，我立即去了那家餐厅。这意味着在我的大部分入住期间，我被错误地剥夺了预订所包含的服务。 --- 鉴于以上所有问题——沟通不畅、房间延迟交付、维护问题、服务响应迟缓以及服务分配错误——我认为此次入住体验远低于合理预期。 我恳请 Trip.com 审核此事，并就我所经历的不便和服务失误提供适当的补偿，无论是部分退款、Trip.com 积分或其他合适的解决方案。 我相信 Trip.com 对客户满意度的承诺，并期待您的回复。 感谢您的时间和关注。 此致， Ibrahim Ahmed

房间景色很棒。所有员工都非常友好热情，乐于助人。再次感谢。

非常棒，我很喜欢这家酒店，喜欢这里的氛围和地理位置。

麦加瑞享酒店 (Mövenpick Hotel Makkah) 是一家始终保持高水准的四星级酒店，地理位置优越，距离禁寺仅几步之遥。酒店管理完善，客房舒适，客房清洁服务一流。服务专业周到，即使在全天客流量较大的情况下，也能确保宾客得到充分的照顾。酒店设施和餐饮场所便利有序，但高峰时段可能会比较拥挤。 总而言之，麦加瑞享酒店是舒适便捷之选，评分为 4/5。

酒店很棒，地理位置绝佳。一切都很完美，自助早餐选择丰富。物超所值，如果真主允许，我一定会再次入住。