公寓公司 - 甜蜜酒店(The Apartments Company - the Sweet)

如果下班后也能获得帮助，那会更方便。

我们预订了 The Sweet 酒店的一间一室公寓。房间很棒，小厨房设施齐全。圣诞节期间，大多数餐馆和商店都关门了，我们得以在那里自己做饭。 酒店位置稍微偏离市中心——安静宜人，但乘坐公共交通也很方便。 我对这家酒店最大的不满是沟通非常……奇怪。正如预订时备注的，我提前给酒店打了电话，安排入住时间。接通电话后，我告诉他们我是谁，并说明我打电话是为了安排入住时间（预订时显示该时间可以办理入住）。他们告诉我，那天（12 月 23 日下午 3 点）前台没有人，他们会发短信给我自助办理入住的说明。然后她确认了我的电话号码，并向我索要电子邮件地址，但当我开始说的时候，她说：“哦，没关系。我们反正也用不了电子邮件。”真奇怪。挂电话前，我让她确认第二天会收到一条办理入住的短信。 我们的火车大约下午 2 点抵达奥斯陆，但我们还没有收到短信，所以我们在火车站等候，心想也许他们会在下午 3 点准时发送短信，因为那是我要求的入住时间。到 3 点，我仍然没有收到任何消息，所以我们再次致电酒店。这次接电话的是另一位员工，不是我前一天交谈的那位。我报了我的名字，解释说我打电话是因为我前一天已经安排了入住，但还没有收到入住信息。这位员工问我在哪里，并告诉我前台有人可以帮助我们办理入住，这让我觉得很奇怪，因为之前的员工告诉我前台没有人。当我们到达酒店时，我们按了门铃并进入了大楼，但前台 apparently 在地下室——只有一个非常小的牌子说明这一点——所以我们错过了，我又给他们打了电话。一个男人拿着我们的钥匙上来了，并为我们安排好了入住。 我们进入房间后发现房间很棒！大约 5 小时后，我接到 Trip 公司的电话，说酒店正试图联系我，因为他们想知道我为什么还没有办理入住，而且他们无法联系到我。接到这个电话时，我正坐在酒店房间里。我告诉 Trip 的代表我已经办理入住了，她可以把我的电话和电子邮件提供给酒店。 我知道沟通问题占据了我评论的很大一部分，我也知道这并不是什么天大的事，但我想分享出来，因为我相信将来要避免类似情况，让客人在 The Sweet 酒店的体验更加愉快，会非常简单。