巴德拉加兹宫酒店(Palais Bad Ragaz)

入住前几日收到确认信，但在酒店入住的时候，却找不到订单。向酒店展示收据，酒店职员却是第一次听trip.com, 并且说可能没有预订，可能现在的价钱也不同了等等，所以我有点担心。在等候酒店回复的时候，我在trip App上找到trip的CS Kitty.C，她向我确认我的订单是确认的，叫我不用担心，然后大概10分钟左右kitty已经帮我处理好房间的事，比酒店职员还要快通知我们，也提供了一点心意，所以我很满意trip.com。之后酒店另一位职员Marielle很友善带我和伴侣行了一次hotel tour。房间是套房，很漂亮舒适，酒店住客可以免费享用两边的水疗：酒店水疗，公共水疗。酒店水疗是只供酒店客人享用，比较宁静。也有不同的桑拿区，他们的水晶桑拿很美，而且带有香味很舒适。第二天是我的生日，在酒店早上享用早餐时，职员很细心，留意到我是生日和我说生日快乐，我很高兴。他们的早餐也很丰富，餐饮部员工也很亲切有善，一直会留意客人需要什么，并主动上前询问要否帮忙，用餐环境也很舒适宽敞，所以整个体验都很完美！到我们check out的时候，酒店职员Anabel很友善帮忙处理我的问题，到真正离开的时候，发现Guest Service Team 准备了一份生日礼物给我，是开心的惊喜！除了check-in发生小意外，整个在酒店的体验都很满意，所以我都会推荐朋友前来这酒店庆祝特别日子。也感谢trip.com处理问题方法让我很满意。