阿祖利克 - 成人专属(Azulik)

漂亮的酒店！和我的丈夫在这里的别墅度过了美妙的一周，我们永生难忘。下雨的时候，我们的房间有点漏水。总的来说，这是一次很棒的体验。博物馆很漂亮，如果你有车的话，另一个景点也绝对值得驱车前往参观。

尊敬的 Trip.com 客服： 我写这封信是为了正式表达我对近期通过 Trip.com 预订的 Azulik 酒店的失望之情。 我和丈夫在酒店住了四晚。这次入住对我们来说意义非凡，因为多年来我一直梦想着能来 Azulik 酒店。酒店的建筑和美学设计确实非常漂亮，与网上展示的图片一致。然而，尽管酒店外观令人赏心悦目，但整体入住体验却远低于预期，尤其考虑到酒店的价格和声誉。 我们的失望从办理入住就开始了。抵达时，负责接待我们的礼宾人员正在服务另一位客人，我们完全理解这种情况可能会发生。然而，我们却被独自留在烈日下等待了大约 40-50 分钟，期间没有任何人提供任何帮助、指导，甚至连一杯水都没有。酒店的布局对于初次入住的客人来说令人困惑，而且没有人解释酒店的运作方式或我们在等待期间可以去哪里。 当礼宾人员最终出现时，整个过程感觉非常匆忙。我们很快就被带到了房间，并被告知相关信息会通过WhatsApp发送。虽然确实收到了信息，但显然是通用模板，根本无法代替对酒店及其服务的正式介绍。酒店没有提供任何关于设施、餐厅或宾客体验的说明。事实上，我们入住两天后才发现酒店有健身房。 另一个令人失望的经历是酒店提供的“能量净化”服务。我们不得不自己询问，因为办理入住时酒店从未提及过这项服务。到了水疗中心，工作人员同样没有解释这项服务的具体内容或预期效果。我们只是被告知闭上眼睛，体验过程仅持续了一两分钟就戛然而止。原本应该意义非凡的体验，却显得冷漠无情，组织混乱。 此外，在屋顶日落区，我点了一杯可口可乐，却被工作人员告知他们不愿提供，因为可乐在楼下的另一个酒吧，取货“太远”。他们让我点别的饮料，考虑到Azulik的定位，这让我感到非常意外。除了这些个别事件之外，我们整个入住期间的氛围都让人感觉冷漠疏离。大多数员工除非我们主动打招呼，否则不会主动和我们打招呼，而且几乎没有任何热情好客或周到服务的感觉。有时，这种体验更像是交易而非以客人为中心。 此外，我们每次白天或晚上外出后返回酒店时都感到很不自在。每次我们重新进入酒店，都感觉员工似乎在质疑我们是否真的是住客，他们反复询问，而且态度也很可疑。虽然我们理解安全程序很重要，但这种互动常常让人感觉疑神疑鬼，而不是热情友好。 我想强调的是，我并没有期待什么特别的待遇。但是，在这个价位上，客人理应期待周到的服务、清晰的沟通和温馨的氛围。 总而言之，虽然酒店本身的确很漂亮，但服务体验与酒店的声誉和价格并不相符。令人遗憾的是，原本应该是一次难忘的入住体验，却因为反复出现的服务失误和缺乏对客人的关怀而变得令人失望。 希望 Trip.com 能审核此次体验，并根据上述问题提供合适的解决方案。 感谢您的关注，期待您的回复。 此致， 克里斯蒂娜

这家Instagram酒店周围步行很不方便。