杭州西溪喜来登大酒店(西湖区店)

投诉西溪喜来登：隔音差、客房服务扰民、前台处理敷衍。 早上五六点，先被隔壁房间门铃吵醒；无人应门后，工作人员又在门口反复敲门、大声喊门，多次将人惊醒。起身提醒后才停止，随后又被关门声吵到。作为五星级酒店，隔音如此差；客房服务在客人未应门时，应电话联系，而不是在门口大声呼喊。向前台反映，仅得到一句淡淡的“不好意思，以后跟客房交代”，无任何补偿或后续处理。 这是近年最差的一次酒店体验，严重破坏休假心情，设施和服务与五星级标准严重不符，请酒店正视，请大家避雷！

酒店位置巨好，步行到湿地博物馆和商圈，吃饭方便。去高庄可以坐小火车也可以走二十来分钟。早餐一般。设施老了但维护的还行。不过都2026年了，为什么酒店还用那么老款的吹风机啊啊啊！这是受不了啊，这吹风机太破了。泳池还不错1.3m到1.5m，水温28度。更衣室还不错。还有个0.9m的热水泡池，更衣室里也有一个热的泡池。国庆酒店大堂有捏面人。酒店服务也很好，两晚睡的都不错。

酒店位于西溪湿地内部东南角，去湿地和中国湿地博物馆都很近。西溪天地有不少餐厅，但离最近的地铁站（东岳）还有一点距离，对没有驾车的朋友不是特别方便。酒店配套非常齐全，有多家不同菜系的餐厅和健身娱乐设施。酒店服务也不错，特别是客房服务，提供了小饼干、各式水果、睡前豆浆和贴心小纸条。酒店的设施与设计都透着老派尊贵感，保留了很多新的高端酒店都会降本取消的物件如熨斗、熨衣板、信封信纸、卫生间浴缸屏风、厕所中的电话机等等，也有很多细心的硬装设计，如便于快速下水的水槽设计。但整个酒店的充电桩只有地下停车场里的一个，严重欠缺；其他交通选择也很少，投放的公共自行车数量很少。

因为想逛西溪湿地，所以就近选了这家酒店，很老牌，设施所以很老旧，房间阴暗潮湿，除湿效果较差，房型也是差强人意，进门就是浴缸，逼仄感十足，体验感很差

出差杭州预订了西溪湿地的喜来登，没想到体验大失所望！ 入住登记前台服务冷漠，全程无表情 酒店设施环境陈旧，客房内更是有种90年代的即视感，通道和房间内估计是使用了大量的地毯且外通道地面有渗水，有一股霉味，室内空气有一股s老鼠的味道很难闻！ 酒店游泳池水质巨浑浊，更换衣和淋浴室脏乱差， 在酒店体验最好的竟然是健身接待前台小哥的服务态度，这里给小哥点赞！ 其他方面酒店门口竟然没有可以准确定位的名称，全是定位到地下临时停车点的，离酒店还很远，另外上客房也是不用刷卡的，外卖虽然不能上楼，但也没有机器人或者服务人员送到客房。 整体没有一点星级酒店的酒店，甚至比同集团万怡都要差！体验下来比亚朵 桔子这些酒店差多了，太失望！

订的是主题房间，两个孩子们非常高兴，从进房间趣玩包的惊喜感，到儿童乐园的趣玩，30分钟的旅拍，再到最后走的时候免费赠送的棉花糖，都无不体现着对孩子们的友好。去湿地博物馆，同志们记得问礼宾部，他会给你指一条后门的路，超近。还有两个孩子的早餐和儿童乐园的票，可以跟前台提出你的需求，他们都非常友善帮我们解决。