贵阳朵芳阁温泉度假酒店

先说结论:这家酒店在偶发事件方面的应对能力和作为服务行业的服务意识及专业性差到令我简直无法形容。沿溪楼6202带私汤的标间。私汤池是石块和水泥混合砌的。当晚22点左右发现池壁上有活体蟑螂在水泥和石缝里游串。10分钟后客房部小姑娘来确认了，也亲眼见到了。然后只能换房。结果一顿忙碌的搬行李之后，发现我是加了200元升级了的大房型，前台给我换的隔壁房间比原来的小。换了你们作何感想？然后就站在走廊上两个酒店的小姑娘和她们的领导微信来微信去，没结论。22:45左右我忍无可忍，质问她们既然解决不了问题为什么不直接打电话给领导？终于打了。十来分钟后貌似F姓的值班人员来了。然后简单看了现场后，他走回大堂前台去确认房型。然后我们又是在走廊干等。这时已经23点多了。值班人员折回后带来的结果是今晚没有同等的房型了，只能四个人拆换成一墙之隔的两间。我一个成人带三个未满18岁的人，行李都是混装的，无奈只能接受。其中两人女孩一间房，二楼，我得确认阳台门之类的安全性吧。结果门是上不了锁的。在换完房之后值班人员就离开了现场。锁的事情他打电话给了维修人员，等锁修好后，23:55分，我打电话告诉他结果，他的声音是睡意满满的，觉得我是孩子的母亲，没必要这么生气。整个事情从发生到结束，近两小时，前台来送房卡的，客房部来确认蟑螂的，值班部来协调的，没有一个人说过一句对不起。那位值班人员，貌似是酒店工程部经理。处理方案就是 1.我给你们换成了两间房 2.第二天我安排了一辆旧五菱车，把你们送到漂流处(酒店本来就有短驳车可以到，多走几百米就可以到) 第二天我主动找了貌似W姓的大堂经理，问他知道这件事的经过吗？他回答我不是已经解决了吗？我问他你知道后续修完锁几点了吗？他就不作声了。然后说送我午餐券。我告诉他"不要你们餐券 恶心得吃不下"。质问他堂堂一大酒店 为什么晚上的值班经理是工程部经理？他回答我说 他们酒店就是各个部门轮流值班的。好吧！至此当晚在这家从属于贵州旅文投下面的国营性质的酒店发生的事情经过已如上表述清楚了。6212房间的花洒也装得非常奇葩。身高不到1米8的话，是无法直接站在花洒下享受水淋的，除非一只手举着花洒。而且干浴巾直接对着花洒置放，真不知道脑子是怎么想的？只能说天高皇帝远，一家酒店纯靠天赐的温泉和国营的背景撑着，日子过得滋润。住过大江南北那么多酒店，开眼界了！

唯一能表扬的大概就是环境了，山清水秀的地方，看着很舒服，酒店也挺大的；但其他方面都不怎么样，首先就是指引标识不清，分了几个楼，但是没有明确路标，光找房间找了半天，最后还是问了工作人员才找到。第二，之所以定在这里就是为了漂流完暖暖泡个温泉，结果温泉池基本都没有放水都是空的，有水的一共就八个，但就开放的这八个不是水脏，就是水超级烫不能泡，能泡的就三个，孩子直呼无聊。第三，无边泳池孩子倒是玩了好一阵，但是只有靠近台阶的一侧比较好，靠近边缘那边脚底下全是滑滑的感觉是青苔，不说卫生不卫生了，起码很不安全，很容易打滑，水又比较深。最后就是早餐也不行，可选择的少，烤面包没有黄油，咖啡机也是关闭的。

就在桃源河漂流终点，酒店里有温泉，漂流完泡温泉很舒服，酒店环境也很好，就是房间有点老旧了

房间总体还可以，设施上就是厕所的那个感应灯，晚上老是亮，最后是拔了卡才好的，有点影响睡眠，其他都还好！

1.先说距离，房间离大堂有点距离，天气这么热，走过去起码三到五分钟，居然没有车接送。 2.酒店比较远，没有办法点外卖，只能在酒店用餐，这么大个酒店，又是暑假高峰期，一个吃饭的地方，居然只有一个服务员，全程问他，都是扫码点餐。小朋友想喝水，服务员说，这里没有矿泉水，没有矿泉水，难道连水都没有吗。 3.酒店房间送了漂流票，也没车送去坐车，让我们自己走，按照路线走过去，现场人员让去反方向的另外一个地方坐车，大热的天，大包小包，走来走去，不热吗。酒店连去哪里坐车都搞不清楚吗。 4.房间有私汤，不知道是不是管道堵塞，还是那个房间长期没有用，放出来的水，是臭的，整个房间都臭了。专门为了泡私汤定了1500多一晚上的房间，结果，不管是服务还是设施都让人很难评。

卫生的五星和服务的四星全都是给客房服务人员的，一位热情的大姐给了很多帮助，可以做到及时响应。扣的一分就是因为前台零分，先是20点左右办理入住时说晚餐22:00闭餐，问21:00还能点餐吗，前台说可以，结果21:00到了餐厅已经不营业了。其次询问前台转天去漂流起点的摆渡车在哪里坐，一个前台的女的说12点以前在出酒店门右手边坐，一个前台的男的说不管时间，出酒店门左、右手都有摆渡车，事实证明女的说的对。最后还是摆渡车的问题，说是出酒店门走2-3分钟就到摆渡车乘车点，实则走了至少5分钟，然后戏剧的事来了，酒店要求客人要走5分钟才能到达乘车点乘坐摆渡车，但是摆渡车却在酒店大门接了很多客人，导致规规矩矩在乘车点等候摆渡车的客人面临无车可坐的局面。最最最后，说是10:00是第一班摆渡车的发车时间，实则第一班摆渡车是在向携程客服投诉的情况下10:25才到，酒店客人根本无法做到顶门第一波漂流。