苏州园区香格里拉大酒店

先说优点，房间干净整洁，设施齐全，早餐丰盛，工作人员服务态度都还不错的。 说一下不满意的地方，下午办理入住，正好碰到团体入住，一共四个柜台，全部都给占了，散客等了好久。管理不合理，要么就多开几个柜台，要么就合理安排，三个给团体的留一个给散客，至少也不会让我们等太久。等到我们办入住的时候，说了句抱歉，说送个果盘。等运动完回去，都快晚饭点了，果盘都没送到，还是打客服电话催了才送来。

离苏州园区站近真的很便利。 房间可以看到部分金鸡湖。有夜床服务，比较奇怪的是特意问了阿姨这家酒店没有配鞋撑。 中央空调有点不太给力，房间偏热。 健身房真的上大分，不愧是香格里拉，可以说是应有尽有了，还有体脂称。 早餐在2楼，节假日到10点半。味道不错很好吃，苏式糕点和面种类很多，面条煮得很好吃，煎饺也不错。

一点多到酒店办理入住。工作人员说没有打扫出来要等一个多小时。本身也是提早办理入住，房间没出来也能理解。等到了三点，标准入住时间，还跟我说要等45分钟。两间房只出了一间房。我说你们三点可以入住为什么还要等？小姑娘说因为他们忙，那你们客人多就该牺牲我们的利益吗？那么大酒店客人多时间上不能安排协调好吗？小姑娘说先给一间房，到时候房间好了给我送房卡。结果另一个房间好了等送房卡又等了半天，还是我自己下去要房卡。什么补偿说法都没有，我主动跟经理说帮忙晚点退房的。就全程一副我们忙你就等着吧无所谓的态度，我们也是冲着香格里拉来的，我也住过很多五星级酒店，第一次遇到服务那么差的。败了香格里拉的名声

很老钱风风格的酒店。整体还是很满意的。睡得很踏实。服务人员很有礼貌 挺好的。早餐很有特色，不少非遗手工早点。小管家FRANK非常好，正好我生日， 还送了我一个小蛋糕 非常感谢。会推荐朋友来的。

希望你们进行改进。入住当天告诉我15:00之后有房，我欣然接受说不着急，为了不给服务人员造成麻烦临近晚上简餐结束19:00以后办的入住。退房当天14:30我回房间房卡却打不开门了，打总台告诉我没有续住房卡消磁，让我看一下周围有没有打扫卫生的阿姨，或者等来给我开门的，我等到没人来开自己找到保洁阿姨又打总台电话核实身份后又开的门，14:50带着行李准备退房前台又来电话问是否续住，应该要退房了。就好像来的时候告诉我晚点来，走的时候告诉我得快点离场了。

一直听说香格里拉的早饭好吃，试订了一晚，平时住IHJ集团的酒店比较多，有点不适应入住还要收押金，嗯，一晚押金1800元。节假日早饭到10:30，10点来提示早餐10:30要收档，但是实际上10点小笼包这些蒸点已经开收了，早餐有4个6人桌都是空的，不能坐，排队进去分配一个角落三个桌（双人桌加了把椅子），旁边桌顶住，大人的体型基本很难进出，。整体入住感觉都是每一步都很有礼貌，但是问题都解决不了，延时退房也不行。当天查了下房价，当天预定比提前预定还便宜200多。泳池不错