杭州香格里拉饭店

酒店就在西湖景区里面。环境非常好 去哪也都很方便 服务不错。早餐也很棒

酒店虽然有点老，但位置和服务绝对在线。酒店就在西湖边，游船码头和苏堤过街便到，游览西湖太省心啦？去灵隐寺也很方便。我们一行三人，两位老人，一个少年郎，故提前联系酒店，希望两间房间不要相距太远。很快得到回复，给安排了连通客房。顿感贴心温暖。早餐更是保持了香格里拉惯有的优秀品质。非常满意自己选择了这家酒店！

5月12日19:00左右入住杭州香格里拉西湖店；到达后礼宾人员不足，无人对接行李，我本人的司机负责处理妥当。 前台办理入住的男员工专业高效，旁边的女员工全程不抬眼，入住几天都发现这个问题，前台一见人来就赶紧低头，不知道大堂这边的培训是怎么做的。 到达房间后，湿度表显示69%，故请求配置了除湿机（如下图）。后续在洗手间很明显的位置先后发现他人毛发等；致电前台提出重新打扫卫生。 同时请礼宾部帮忙处理一下快递问题，没想到悲剧开始了。次日行程因为我这愚蠢的决定彻底泡汤了。交待了两点，标快+到付。沟通很顺畅。 然次日，接到快递电话要求支付快递费，且是航空件费用。因为着急带娃参与活动，支付过后试图去了解到底发生了什么。结果就是我被快递小哥吼，酒店礼宾很无辜。我是唯一一个付了小费付了快递费还里外都不是东西的人。 紧接着又在房间发现别人穿完的拖鞋在床底下。入住时，卫生检查均不达标的情况下酒店允许亲子房客人入住，请问杭州西湖香格里拉的房屋总监，你有上过酒店管理学院吗？请回复。 后续我出现了上呼吸道感染情况，又在昨天很偶然的机会，发现了除湿机的“真相“，洗手间莫名出现很多黑絮絮，顺着排查，发现是除湿机太久未被清洗导致的，如图。五星级酒店给亲子房客人提供这样的除湿机，请问你们良心被谁吃了？ 最后，酒店房间毫无隔音可言；昨晚凌晨1:50；2:50陆续有人大力摔门；3:00-4:00间一个女人大声嚎叫；5:90-6:00，老年客人们陆续起床。房间和隔壁的距离非常亲密，以至于客人偷偷抽烟，亲子房直接闻二手烟。这就是香格里拉提供的海底小纵队亲子房真实现状。为了孩子喜欢的海底小纵队，我忍了这许多天。 早餐像菜市场一样抢位置，后面几天我都额外付钱让孩子在房间用餐，但是餐厅最起码有态度，有希望客人体验变好的意愿。 大堂、礼宾、毫无底线的客房部，不知道杭州香格里拉总经理的管理理念为何，希望可以写入酒管案例。在酒店行业如此不景气的今天，连安缦都要开大众点评的今天，不知道你们是靠什么走到现在。着实令人钦佩。 针对客房卫生问题，酒店提出“补偿”769.60元洗衣费。而入住当天我就要求主动多缴纳押金，用于洗衣和吃饭，你们的“补偿”根本就无所谓，但至少是一点态度。可是后续发现的除湿机，让人崩溃至极。我不需要你们的“补偿”，需要你们不要给本就困难的酒店行业蒙羞。尊重自己的职业，接受正规系统化的培训。自重。