杭州洲际酒店

此次入住洲际体验感很差，两点半到店被告知房间还没有出来，需要等待，问具体需要多久，没有确切时间，只能寄存行李，周边去消磨时间。再说环境卫生，整体陈旧，走廊地毯更是污渍成团，一股浓烈的霉味。房间空气不流通，卫生间门打开正好挡住半个洗漱台，这设计“绝”了。早餐品类更是大失所望，要知道亲子出游选择酒店的最重要的标准之一就是早餐如何，更过分的是孩子142cm被要求按成人收早餐费138。哪怕你收个儿童半价我都能理解或者你早餐确实不错值得这个价格也可以，三星标准的早餐收孩子五星成人价，无语了，第二天孩子直接说不去吃早餐了，让我给她点外卖肯德基。反正这次入住的洲际是我洲际集团里面体验最差的，洲际集团高层应没事多去巡查下。客观的说对于看钱塘夜景来说位置不错，离地铁口近，除此没看出其他优点。

预订前有心理预期,但还是冲着大金球来了,没有想像中旧,超出预期了。很喜欢这种大房间、大卫生间,独立更衣间很方便,窗外就是杭州大剧院和钱塘江风光,夜景很不错,出门就是地铁站,位置很核心。早餐吃的很满意,应有尽有。唯一不满意的是地毯,应该是用太多年了,对鼻子敏感的人不够友好,建议每日要吸尘处理。

冲着优越地理位置入住杭州洲际，整体入住体验极度失望，硬件维护、服务水准完全配不上洲际的品牌定位，如实记录全部亲身经历，供大家参考： 1. 刚办理入住，房间灯具直接无法开启，酒店安排电工上门维修；维修完成后，房间先后发生3‑5次突发跳闸断电，最后只能以更换房间来解决。 2. 随行带着一岁多幼儿，宝宝冲奶粉饮用水消耗大，向客房服务申请增补6瓶矿泉水。之后接到酒店来电，直接质问为什么需要这么多瓶水，还讨价还价，只愿意提供3瓶。 后续对接值班经理，被告知超过5瓶矿泉水就要收费；继续向上反馈，上级领导表示虽然没有书面公示，但确实存在这条内部收费规定。对于经常入住酒店的客人来说这样的要求闻所未闻，有失格局。 3. 换房之后，客房保洁打扫时，将我个人睡衣混在床单里一并收走，出现十分低级的工作失误。 4.房间硬件状况很差，地毯到处都是斑驳霉印，进屋就能闻到明显霉味，令人不适。

杭州国际会议中心洲际酒店（大金球）不愧是杭州地标，入住体验远超预期。酒店建筑造型大气震撼，中空穹顶搭配观光电梯极具辨识度。客房宽敞整洁，床品柔软舒适，江景房视野绝佳，夜晚足不出户就能欣赏钱江新城灯光秀。前台与礼宾服务专业贴心，办理入住高效，早餐品类丰富、食材新鲜。出门几步直达城市阳台，出行十分便利，无论是休闲度假还是短途旅居都非常合适，下次来杭州还会选择这里。

作为地标五星酒店，本次入住体验落差极大，实在出乎意料。 办理入住时前台告知有空房，只等客房查房完成即可发放房卡，正值午饭时段已经非常饿了，干等足足半小时，上前询问进度依旧答复继续等候，那为什么一开始就不说清楚呢？效率让人难以理解。 客房硬件问题突出：房间隔音效果极差，深夜能够清晰听见其他客人争吵的声音，严重影响休息；房间内左右两侧床头柜均已损坏，存在明显安全隐患。下午致电礼宾部，电话长时间无人接听，服务响应形同虚设；洗浴热水不达标，出水一直是温水，洗完澡浑身发冷，入住舒适度大打折扣。 人员服务方面，晨间客房保洁人员见到住客毫无基本礼貌，不会主动问好，自顾自交谈。早餐品质同样堪忧，黄瓜汁明显兑水稀释，炒饭口感极差。 硬件老化、服务效率低下、餐饮品质滑坡，完全达不到洲际品牌应有的标准，本次入住非常失望。

到处都是没打扫干净的头发，第一间房真的到处都是头发，换了一个房间后，头发少了一些但还是有，发现的时候已经懒得和他们纠结了，对于这个酒店已经绝望。原计划住两天，但是真的没法忍受，还好酒店同意剩余取消，另外一不小心把床单染色，酒店也没追究，所以服务给到4分，原计划全1分的。作为一个酒店，最重要的就是干净，其次是服务，以后拉黑洲际