北京金融街威斯汀大酒店

我们于2026年6月27日（周六）下午2:45左右到达威斯汀酒店。 1、没有迎宾，没有门童； 2、在我们排队20分钟等待check in的过程中，前台有一坨很大的卫生纸巾就这么一直在那里。（见图一、图二） 3、帮我们办理入住的前台男士，一直不停的在咳嗽，擤鼻涕（没有戴口罩）。然后用手捂着咳嗽之后，没有进行任何的手部消毒，就把我们身份证拿了过去，整理办理过程也在不停咳嗽，吸鼻涕，并一直用手触碰鼻子，然后就继续直接用吸鼻涕的手给我们行政礼遇的单子、退还我们的身份证、门卡套子。 4、我们进了电梯，才发现前台仅仅给了我们门卡套子，并没用给我们门卡，于是又折回去取房卡，同时我们实在忍不住了，提出为什么不戴口罩，直接用捂咳嗽的手来拿客人的身份证时，他大声回复：“我是用左手捂咳嗽的，但我是用右手拿你们身份证的！”（以上过程，我支持酒店管理人员调看监控） 5、在出现以上一系列问题之后，我们向携程提出了投诉，携程那边响应迅速（之后一直在跟进，真的非常认真），但酒店在之后2小时才有回应，还说刚刚知道这件事。他们的处理建议就是，要我取消携程订单，直接去用他们的酒店折扣再去前台订一次房，这样就可以让我没法写差评了。我提出投诉，是希望看到酒店管理得到提升，比如说有没有让那名前台同事戴上口罩？至此，打电话让我取消携程订单的值班经理才说，我们现在就去让他戴上口罩。 6、我拒绝了值班经理要我取消携程订单的要求，之后就又有一名经理来找我们，说了好久，不停让我们取消携程订单，还说这名前台前一天发烧39.2度，我真的震惊了，明明知道自己发烧39.2度，要接待这么多的中外游客，在自己不停咳嗽和吸鼻涕的情况下，坚持不戴口罩，这就是老牌五星级威斯汀的管理和服务？ 7、说回硬件，马桶不是智能马桶就算了，冲完水之后，过一分钟，会“通通通”的反水，马桶间没有门（玻璃门也没有）；行政下午茶和happy hour用的是同一批蛋糕甜品，虾头黑的，头快掉了。早餐品质也很一般，煎蛋的服务员听不懂外宾的不要辣的英文，整理餐具的服务员在大声聊天说对方的黑眼圈怎么这么黑…… 以上种种，完全不值得1365元/晚。很难想象，这居然是威斯汀的酒店管理和服务。

北京的酒店都特别老，这家也不例外，一个五星级酒店竟然连一个送餐机器人都没有，之后酒店里也没有冰箱，只能说这家酒店应该算是一个轻奢系列的商务酒店停车场的车位也不是很多，但是因为他是七年的整体房间建设的还是要比一些北京的五星酒店要新一些整体服务水平的话也还好

孩子中考，特意选了考场附近的酒店 定了儿童主题房，酒廊yanni提前打电话特意询问喜欢什么小动物以及其他喜好，安排的房间很不错，安静整洁。服务人员也很友善，有问题都能及时回复。

中规中矩的威斯汀。行政房和普通房比多了一个行政酒廊。如果不贵可以加，贵的太多就没啥必要了。酒店从早到晚都人来人往挺热闹的，人气很旺。但大多数都是商务出行和会面谈事的节奏。位置挺好，酒店比想象中紧凑，是一幢商务楼，交通上时而拥堵，因为附近就是金融公司等。 行政酒廊聊胜于无吧，东西不多，酒店更适合商务出差或年轻的情侣朋友们。不太适合带婴儿儿童的客人，感觉自己格格不入的。 当然，酒店非常照顾带婴儿的客人，提供了围栏，还帮我做了水蒸蛋，全程一直在提供专属服务，对此我非常感谢。 酒店整体是那种比较现代明快的节奏。自助早餐和资助午餐都非常丰富好吃。酒店的管理也不错，给换到了一个超级小的三角形的小套房，卧室都不方正，卫生间有点返味，住的有点难受，说套房都这样就有点不尊重事实了，搞得我没住过五星似的。但也不想麻烦了，还是感谢协调。

本次选择了金融街威斯汀酒店，从前台入住，酒店服务，到退房全程下来都受到了很好的接待。Aimee小姐姐主动联系，非常积极地处理各种问题，值班经理也都很尽心尽责。一次很好的酒店体验。以后还会选择入住。

Eleca经理的服务非常好，带家人来看病，服务态度和后续服务都非常好，因为这个经理的服务态度，又多住了几晚上，早餐，下午茶，啥的都有，第一次写酒店评论，推荐！