重庆凯宾斯基酒店

在重庆凯宾斯基的入住体验堪称完美，尤其要感谢Wendy女士的卓越服务！从入住时的亲切问候，到主动帮忙规划行程、细致介绍酒店设施，Wendy始终笑容温暖、体贴入微，让人如沐春风。房间宽敞舒适，江景迷人，早餐也相当丰盛。但最难忘的，还是Wendy那份真诚与专业，让这次旅行格外温馨。硬件或许会老旧，但这样有温度的服务，才是五星级酒店真正的奢华所在。下次来重庆，一定还选这里！

酒店环境整体来说偏老旧，老牌五星，进房间后略有潮味儿，床偏软，睡着还算舒服。 早餐味道不错，就是收餐太快了，要是卡着收餐时间去吃饭，基本就没什么可吃的了。 泳池的话有上课的小朋友，所以有一个泳道不能玩耍。

服务：较差。IPad丢在房间酒店都没主动联系我们。退房当天下午四点半左右想起来给酒店打电话，酒店说查房时发现了放在前台，不知为啥不主动联系客人？第二天去取的时候工作人员一开始也并没有多少歉意，把他说了一顿，当天下午打电话过来道歉。门口的保安对客人态度也一般，酒店管理还是有问题！ 卫生：可能是老旧楼，房间返潮有较浓的味道，一楼洗手间感觉也不太好 设施：停车场门口施工搞的乱七八糟，不便进出。 房间里还有各种收费的项目，比如矿泉水、薯片、应急包…感觉还是那种老旧的经营思路，对客人不是很友好。 唯一称道的是早餐，种类比较齐全，味道不错！

不愧是老牌五星级酒店，地理位置优越，打车去哪里都不太远，前台礼宾客房服务人员非常有礼貌服务到位，还品尝了赠送的德式啤酒，房间面积大，有冰箱，高层房间可以看到不错的景致，早餐品种丰富，还有现煮的面和粉，唯一有些遗憾的是我们到达的当天空调机组出现故障，导致房间非常热，换了一次房间也没有改善，服务员送了冰镇西瓜和电风扇，期待下次入住不要出现这种硬伤，比较重庆夏天还是挺热的。

从办入住到进房间这一段我觉得非常好，按照我的要求给了高楼层房间 但进房后几分钟 我在房间踩到了大概率上一任客人的耳钉（还是比较尖）庆幸自己穿了酒店拖鞋、鞋底够厚、刚好扎进鞋底没有受伤、我打电话反馈、但对方只是问有没有受伤之类的随后让客房阿姨来把耳钉取走了、事后并没有酒店的任何一位工作人员给我打电话解释这件事情、直到我打电话说我要投诉、才有当天的值班经理致电给我、作为一个客人来说体验感真的很差了、酒店方解决事情的方式及态度也有待提高 除了这个问题以外、其他的体验感都非常的棒、床也很舒适

设施：比较陈旧了，和成都、北京的凯宾斯基比，真的有点儿太旧了，90年代的装修风格 卫生：算是比较干净，但是房间总有那种下水道的小飞虫，还不是一两只，很恼火 环境：位置还好，环境不错 服务：比较热情