长白山吉视传媒雅高铂尔曼度假酒店

非常满意。 酒店位置距离抚松县城不远，到池西集散中心5分钟左右车程，比万达那边方便很多。房间窗外是树林，阳台上晚上能看到星星。 酒店服务好，高铁站接送，池西集散中心接送。 酒店中餐厅Andrew推荐的岭南五指毛桃鸡汤和猪嘴蘑很美味。

这是本次旅游入住体验感最差的酒店，入住房间卫生状况如图所示，拖鞋发黄有头发，插座上布满灰尘，浴缸上也有头发，窗户上有很多纸巾，作为雅高旗下的所谓五星级酒店，让我非常震惊….估计很久很人入住还是搞卫生的阿姨太随意，总之卫生条件太差，送拖鞋半小时都未送达…后下楼给前台看了照片…最后给换了房间，升了个房…算是做出了一点弥补…入住地理位置也比较偏，不推荐

作为常年入住铂尔曼全国多家门店，二十余年国内外出行的旅客，我们这次在长白山这家铂尔曼的入住体验，可以说是我们整个旅行生涯里最差的一次，从抵达酒店到退房离开，全程槽点不断，完全达不到雅高铂尔曼该有的服务标准，我们预定的高级林景双床房和高级林景大床换来的却是处处敷衍的对待。 自驾抵达酒店，主大门处于封闭封锁状态，没有任何提示标识告知访客需要从哪个门进入，我们绕了一圈才找到另一外的入口，第一印象就大打折扣。 把车停在门口，我们自行从后备箱搬运行李，保安主动推来行李推车。但在放行李过程中，完全不懂得合理摆放行李，直接把行李箱竖直堆放，完全不考虑后续放不下其他行李，我只能自己动手把箱子横放调整。更让人费解的是，行李箱拉杆需要按住按钮才能收回，这位保安不懂基础操作，用力拍打拉杆两次，最后才手动按下按钮把拉杆收回，作为高星级酒店的礼宾保安，连行李箱拉杆的基础使用常识都不具备。 行李推到前台后，办理入住等待时间很久。我们下单时明确备注需要高层无烟房，但前台一开始分配给我们的是二楼房间。我们提出备注需求之后，才勉强调整到五楼，告知只有一间可用的房间，另一间什么时候可以准备好，前台说她也不能保证什么时候可以打扫完，我们只能无奈接受。 我们预定的套餐房包含的温泉，漂流，早晚餐权益，前台全程没有主动做任何说明，套餐晚餐可以在中餐套餐/自助餐之间二选一，我主动询问用餐是否需要预约，前台答复不需要预约，任何时间都可以去吃，答复十分敷衍，全程接待的工作人员态度冷淡，带着明显的不耐烦。 到了晚餐时间我们前往中餐厅，才被告知自助餐无法提供，只有中餐套餐，并且没有空余餐桌，如果可以的话只能安排我们在一个角落临时摆放白布小桌将就用餐，体验感非常差，经过我们的沟通，才勉强拼接两张小桌子。如果套餐选项无法兑现，理应在办理入住的时候提前告知，而不是等到客人到餐厅才临时被动接受。 餐厅一线服务人员态度尚可，随叫随到，有问必答，但是后厨效率极低，我们从踏入中餐厅，到全部菜品，套餐上齐，整整耗时两小时三十分钟，漫长的等待让人非常消耗心情。 回到房间，两间客房的空调全部无法正常制冷，夜里房间闷热。考虑到时间很晚，我们没有打扰前台。第二天早上房间闷热到已经出汗，早上8点我致电前台报修空调，工作人员口头说马上派人过来。我每隔十分钟致电一次前台催促，每次都答复“人已经在路上”，一直等到8点29分，维修人员才到场。工作人员反而找借口说东北这边夜间温度本身就低。但每个人的体感冷热本就不一样呀，酒店起码应该保障空调可以正常调节温度，而不是用地域理由来搪塞客人。 退房当日，我们带着行李箱到前台，想要临时寄存行李，前台工作人员低头做事，完全没有问候，连一句早上好都没有，只是低头随手指了一个方向，全程几乎没有眼神交流。我们自行把行李推向前台手指的寄存区域，看到那里有很多行李箱但没有工作人员，我又走向前台咨询存放行李的地方没人，行李放在那里就可以了吗？ 前台工作人员说放在那就行……体验感极差，仿佛我们是来添麻烦的。 硬件细节同样让人失望，高级林景双床房 和 高级林景大床每间房只提供两瓶免费饮用水，房间小冰箱的插座也直接被拔掉，冰箱空置，这么多年国内，国外住过高星级酒店，很少见到这个档次酒店配置如此抠门，夏天出行，水的成本并不高，这样的配置完全不符合酒店定位。 整体看下来，酒店大量一线员工缺乏基础服务培训，很多工作人员态度冷漠，给人的感觉仿佛客人欠了他们。餐厅后厨效率低下，套餐权益不主动告知，设施故障处置拖沓，从进门，办理入住，餐饮体验，房间花洒的水管破裂，洗澡时水管有喷水，洗手盆有很明显的污垢，房间地面有垃圾等等，客房设施到退房寄存，一连串的问题，非常让人失望！ 铂尔曼属于国际连锁品牌，希望上级管理方能够重视这家门店的服务漏洞，正视住客真实反馈，不要让门店的服务短板，毁掉整个品牌口碑！

房间挺大的，帮我们免费升级了行政房型。前台服务热情，回答问题认真负责，户外有三只小鹿，很粘人。酒店离长白山西站打车20块钱左右，可以提前一天要求酒店接送，很方便。一定要提前一天预约。酒店离万达度假村打车起步价，度假村里吃的喝的玩的很全。酒店还送了一些权益游戏，可以参与进来，相当有意思，漂流很惬意，可以尝试。早餐品种基础，满足正常需求。还是很满意的。

酒店不在万达度假村内，适合自驾，停车场车位很多，周边比较安静，房间打扫的很干净。 后院有鹿苑，10元一包鹿食，大概手掌心一半的一个小纸袋，实在有点少！ 梅花鹿一口就吃完了。 整体酒店的维护和服务都有待加强，客房服务要个东西，要等1小时以上… 自助餐添加很慢…

作为五星的度假酒店，房间面积够大，配套齐全，孩子特别喜欢酒店的房间。早餐的酸菜大骨头非常具有东北的特色口味，其他中规中矩，水果只有两样偏少。酒店的位置适合自驾游，距离松江河镇开车10分钟左右。充电桩是慢充，旺季自驾可能不够用！酒店的森林步道是加分的亮点，适合休闲漫步！健身房没有配置毛巾和饮用水，可能和使用率低导致维护不足！