杭州柏悦酒店

第一次入住柏悦，没有感觉到很惊艳，在入住时浴室甚至有积水，这个价位的酒店实在不应该，后续处理送了果盘，但是等了快两个小时才来，效率有点低下。卫生有的角落没有打扫干净，有头发和灰尘。考虑到酒店有这么老了维护没跟上也能理解。 总体来说没有达到我的预期。

出差入住，酒店自助早餐菜现煮面食暖胃，包子、玉米、凉拌小菜品类充足，西式面包、酸奶、咖啡满足多样需求。水果切配干净，补货速度快，餐厅采光好、安静整洁。工作人员服务周到，收拾桌面及时。

酒店很上档次 矿泉水给到夯 很高级 唯一一点就是酒店工作人员不太热情 我们拖家带口的过来 行李很多 然后没有人上来主动给我们拿行李 前台服务一般般 这点差点意思 然后再说下酒店的早餐 种类很丰富 是我目前觉得算上国内天花板 酒吧氛围也很好 总之很棒

再次回到杭州入住柏悦，酒店安静，没有嘈杂的客人。房间面积很大，各式中西早餐还有现点食品 非常不错，咖啡也很棒。一楼通向万象城，过去吃饭购物很方便。感谢Aileen的各种帮助，期待下次入住。

12点入住房态已经非常满了，而且入住12点登记还等了两个多小时，走廊楼道有烟味，博越住的非常压抑，唯一的就是离万象城非常近，而且酒店服务态度非常差，总体来说非常差，以后再也不会入住的选择

酒店前台，房间都没有啥问题，但中餐厅和早餐接连发生的事情，实在无法与酒店的形象和其他部分相匹配，第一天中午在酒店中餐厅用餐，在菜里面吃出小虫，服务员了解后，没征得同意就把碗拿走了，然后不知所踪，过了一会儿若无其事给第二桌开始点菜，完全没有理睬我们，再次叫另外的服务员把碗拿了回来，和我们说“没问题，是锅灰”，反正图片都有，柏悦酒店“锅灰”长腿还带毛是吧？当然，服务员也挺爽快，答应退菜加甜品，还算是处理得当，反正我们是不敢吃了，甜品也没要就走了。原本以为这个事情就算过去了，结果餐饮又出问题，第二天早餐，门口用餐人员积压，说没有位置，其实位置空了1/3，但只有一人带领客人入内用餐，效率低下，和服务员交涉只会说“在收拾，等一会儿”，我们的质疑还没解决，服务员就采取忽略态度，直接转头接待其他客人，把我们晾在一边，这是应该有的服务质量和服务礼仪吗？原来都忘了中餐厅的事情了，早餐服务员的行为我真的是无法理解，也最终让我写下这段文字，第一次遇到这种，就这样吧