厦门海景洲际酒店

入住体验挺满意的，酒店环境大气整洁，位置出行很方便，房间设备都完好好用。自助早餐口味在线，种类充足。必须夸夸Kisu和Susie，服务特别有耐心，我问游玩路线、调整需求她们都认真帮忙协调，做事细致又温和，不会敷衍客人，这次住得很安心，推荐选择。

带小朋友入住两天，整体下来感觉非常好，服务非常热情。下车就有开门拿行李，客房服务也很及时，夸夸Jennifer，每天都有关心，还给升级了房型。房间里就能看到海，特别棒的入住体验，下次有机会来厦门第一选择肯定还是这里啦～

虽然装修的时间挺久了，但是房间还很新很干净，因为是晚上的航班，和前台协调能不能延时退房，前台也帮忙延了，很开心，房间也很安静，隔壁的关门声一点影响不到，前台还帮忙升级了套房，总的来说挺满意的，出行还是会选择继续住洲际

住了三个晚上，阿姨每天都打扫得很及时，西餐厅早饭每天都会有些小变化，吃到了闽南特色面线和菜粿还有贡糖，蛮有特色的。 酒店对面是金砖国家会议中心，距离海滩五分钟步行，是休闲度假的好选择。 周边出行方便，有地铁二号线，打车去其他地方也很近，二三十块能到中山路，去高铁站也就十公里左右。 入住福利多多，送了饮料和旅拍，还有帆船体验时间关系没有使用，留点遗憾给下次了。

房子整洁，升级至20楼，视线更好，直看大海。早上起来看日出很方便，走路5分钟到沙滩，房间也可看到哦！早歺丰富，酒店套歺里送了帆船体验和照像拍写真，两个摄影师态度很好，技术也好，值得点赞，回去给朋友推荐，下次来厦门玩首选海景洲际酒店!

之所以这次还住这个洲际酒店，是因为几年前住过，那时的感觉不错，所以这次就再住了。但是这次的体验非常差，只住了一天，就赶紧换另一家五星级酒店，估计下次不会再住。 首先，前台的服务态度就非常冷漠，不单态度差，而且也显得非常不专业。我购买的携程订单里包含很多的礼遇，前台也没有主动跟我介绍，需要我一项一项的问，她才一项一项的答，不问她就不回答。比如欢迎水果，帆船体验等，很多项都是要我逐项询问，她才回答。也就是说，如果我不问，她也不会主动给我介绍，我也不会知道我有多少的礼遇，这一点，携程应该帮我跟进好。因为携程需要确保每一个客户都能享受到携程包含的礼遇。 其次、前台没有经过我的同意，就给我安排了连通房的房型，这个是大忌，因为连通房的私密效果非常差，任何一个五星级酒店，他如果要安排连通房，首先要取得客户的理解和同意才能安排，但是这个前台没有询问我是否同意，直接安排了连通房，我是入住了已经换上了睡衣，才发现是个连通房，但是时间已经很晚，于是就没有再更换房间了。但是体验感非常差。 第三、因为晚上需要加一床被子，叫客服安排人员拿被子过来的时候，发现拿过来的被子皱巴巴的，很明显不是干净的被套套上去的，因为干净的新被套套上去的被子，被套是整洁并且只有少量规则的折痕。而不是皱皱巴巴的。 同时这个配套还是烂掉的。透着一股酸臭味，真的非常恶心。 第四、当天晚上我把这种情况反映给值班经理的时候，居然这个女值班经理跟我说，让我把携程的订单退掉，他可以给我申请便宜200块钱的房价。直接被我轰走。能上携程金钻，而且基本上住的都是五星级酒店以上水平的客户，会在乎你这200多块钱吗？亏还能做到值班经理，这个水平完全不了解什么叫做高端客户的需求。 第五、第2天退房的时候，有一个自称是客服经理的男人想要加我微信，问我要地址，跟我说寄一些酒店洗护套装给我作为补偿，直接被我拒绝了。 我想跟洲际酒店说，你们要多做员工培训，包括培训这些做管理人员的。都这么差的服务意识，而且完全不懂高端客户的需求，怎么能为这个五星级酒店来做服务呢？高端客户是你们这些小恩小惠小礼品以及几百块钱能打发一下的人吗？高端客户需要的是被贴心的服务，需要的是尊贵的感觉。 这段评价希望更多的网友看到，也希望洲际的管理层看到，更加希望携程要知道。