昆明华邑酒店 (滇池海埂大坝店)

酒店非常适合度假！环境很好，服务人员的态度也都很好，见面都会打招呼；早餐也很丰富，也吃了酒店的自助餐，很丰富，很值！特别感谢sunny，一值都在积极帮我助我们解决问题，尽职尽责，午餐晚餐都协助约到了很好的景观用餐位，也帮忙协调了升房；酒店比较大，有很多泡池，高品质、慢节奏度假的最优选择！

- 床上有不明虫子导致咬伤，大概率是跳蚤 - 门把手脱落 - 清洁人员随意处置私人物品 - 游泳池水温超低 - 大堂吧饮品不全 住过最差的IHG没有之一，噩梦般的体验，提前退房跑路了，管理水平不如普通民宿

酒店整体不错，位置也是绝佳，只不过因为年岁比较久了，所以相关设备配置上不大给力，比如男士一次性剃须刀等，整体还是令人满意的！行政酒廊的位置厉害，看风景一流的享受，推荐去体验下！Sheena的管家服务也很到位，加油

首先，酒店景观条件出众，房间阳台可远眺西山，环境静谧。园区内饲养黑天鹅、孔雀，搭配流水造景，非常适合独自入住放空休憩。 其次，客房中秋主题布置颇具巧思，行政房内摆放的蝴蝶兰美观雅致。行政酒廊景观与服务水准处于中上区间，露台视野一流。房间鼠标电池耗尽后，管家第一时间安排配送同型号电池，这点十分感谢；从运营角度，这类耗材本可单独计费，属于额外加分项。 本人既是旅居客人，同时拥有三十余年服务管理从业经验，结合本次入住体验，提出几点改进建议： 1. 欢迎水果呈现较为敷衍，仅使用简易木托盘，覆盖的保鲜膜未拉紧，整体品相不佳。 2. 宾客服务中心电话常出现长时间无人应答情况，需要多次反复拨打才能接通。 3. 浴室内配置一次性泡澡袋与一次性马桶坐垫。站在客群感知角度，这类物品容易让宾客产生两种联想：客房清洁标准不到位，或是对住客素质缺乏信心，并非所有客人都会认可这类配置。 4. 行政酒廊配置了质感良好的咖啡杯，但未配套不锈钢小勺，仅提供一次性搅拌棒，细节搭配存在落差。 5. 行政酒廊私密性不足，空间类似客房层通道，其他住客可随意穿行酒廊区域。 6. 入住期间，有住客携摄影团队在行政酒廊露台拍摄婚纱照。拍摄结束后，摄影工作人员留在行政酒廊区域休息并取用甜点，现场未安排人员劝阻。该情况会损害付费行政客人的体验感。 7. 早餐厅入口门面偏小，与酒店品牌定位、整体设计风格不相匹配。 8. 早餐厅一线服务人员以实习生为主，面部状态紧绷僵硬，缺少宾客互动，服务呈现机械化。问题根源不在于实习生本身，是酒店降本增效策略下带来的服务短板。 9. 本次 5 天 4 晚入住全程，未见到身着正装的管理层巡场，主动问询宾客入住感受、收集客诉与建议。尤其早餐时段，是现场客情沟通的黄金窗口，错失了客户维护机会。 特别表扬宾客关系管家 Mia，始终尽力响应宾客需求；即便受限于资源与权限，积极主动争取宾客满意的服务态度值得肯定。仅给 Mia 一点专业建议：线上微信沟通再顺畅热忱，也比不上入住期间面对面交流。最优触点是办理入住环节，若能亲自陪同客人上楼、讲解客房设施，可快速建立良好第一印象，有机会将普通宾客转化为忠实客群。 本次入住里，最让我这位服务从业者印象深刻的，是酒店外包客房保洁施云丽。她的服务意识与待客热情，是该岗位薪酬水平下的服务标杆。我愿意给酒店打出较高分数，很大程度源于她带来的优质体验。 综合来看，酒店定价高于昆明五星酒店平均水平，但硬件与服务整体只能算无功无过。若后续在服务细节持续打磨，推动员工建立主动沟通、热情待客的意识，下次到访云南，我仍会优先考虑选择这家酒店。

1.滇池旁的酒店，主打的就是风景和新鲜的空气。但如果遇到被烟味污染的房间，着实反差会有点大。当然，吸烟是个人行为，不可控。但是吸烟只算是酒店客户的一小群人，大部分都是家庭有老人和孩子。作为酒店方也应该是能做些事情来守护大家的健康。国家对吸烟有了很多新的规定，也希望酒店能响应，做到一个良性的监管。 2.自助餐环境。首先，这个价位的自助餐能吃到种类繁多不失特色的菜肴感到很满意。但是就餐环境通风很是个问题，服务员解答说是窗户门都不能开，因为有飞虫，这点差强人意。空调不给力那就用风来凑，可惜一个禁闭环境下油烟和燥热带来了极其不好的体验。 这次酒店入住，感谢MIA你的积极响应和无微不至的照顾，谢谢你[玫瑰]

这个酒店整体属于比较老旧的了，走廊上的地毯有点发黑，设施等各方面也都比较简陋，3500+/晚的房费，显得性价比很低。 虽然酒店里有小动物区域、小火车，还有一些小朋友的项目，但是小火车是需要提前预约的，每个小时整点才开一次，小朋友的项目也都是需要另外收费的。我们入住的3天期间，每天都有商务会议，在大堂设了签到台。总之，不太适合亲子家庭度假。 另外，游泳池和室外温泉区域晚上都乌漆嘛黑，几乎看不见（我第一天晚上出去，都没找到温泉），白天想去游泳，居然有小朋友在上游泳课，占了3根泳道…… 早餐中规中矩，没什么特别的。晚上会有甜汤送到房间。 唯一，打扫房间的阿姨非常热情，给个好评。 酒店附近不远就是滇池，打车过去几分钟，可以租辆自行车骑一骑。