博乐诗酒店(苏州火车站店)

酒店就在火车站出来北广场对面，非常近，大堂在六楼，房间设施非常齐全，卫生间和浴室是分开独立的，还有洗衣机、冰箱。卫生也不错，入住体验很好。

浦东落地出差回来带了三个行李箱大约凌晨两点来办理入住、30号晚上当班的前台小哥态度极差、完全没有经过培训如何做好一个服务人员。因为去得晚、问前台能否晚点退房、直接回复不可以、那我自己携程钻石会员也可以到两点。算了、尽快办好入住只想早点休息。又问房间有冰箱吧？前台小哥准确回复有冰箱。因为带了需要放冰箱的药品。然后办理完毕没有房卡了说、连房卡都不给、此时的我已经感觉有点不舒服。但是太累了也就算了。我们入住的是1201首房。到达房间第一时间开空调、找冰箱、结果怎么都没看到冰箱、能找的都找了。再次联系前台小哥他说让我们好好找找、我说你确定每个房间都有冰箱吗？他说确定。我说你还是找人上来看看吧，然后有个师傅来了一看、其本该放冰箱的确实没有冰箱。我就说那换个房间吧、不然我的药品会失活、此刻已经凌晨两点半左右。精疲力竭、小哥说师傅去找找房间、我就很懵、为什么要找？前台电脑系统是看不见入住和空房情况吗？还是这个小哥怕麻烦自我意识就想着让我们放弃别换？？期间我再催了两次、生怕一会儿要换房间、点的外卖都没敢打开、也没把洗漱用品拿出来。原封不动就坐着干等。然后我直接投诉了某程、某程说帮我联系酒店、结果前台小哥打电话跟我说没有空房了？！没有空房你找那么久？你是怎么找的？挨个去敲门找？你没有空房你就给我解决冰箱问题！我说拿个冰箱来、前台小哥他说不可能的。当时我已经火冒三丈了，我直接让某程跟他们联系。我打开外卖吃了。过一会儿携程可能施压了酒店，一会儿就有师傅搬来了一台冰箱。然后过了五分钟前台小哥说联系我换房间？？？请问你们是怎么办事的？当时我已经把行李箱物品整理出来。我说一百多斤你帮我搬过去换？他就直接挂电话态度十分恶劣！完全没有经历过社会毒打还做不好服务行业。总算解决了这些问题。第二天换班又换了一个女前台，我说想要几个袋子、一个酒店连袋子都没有！说只有垃圾袋、我说垃圾袋也行。她说不能给。只感觉天呐‼️这酒店的服务宗旨就抠门吗？不给就算了、后来又还是给了！然后昨天某程投诉的诉求又第二天让门店经理联系我。这个所谓的经理，不分清红皂白、训斥我说我没有要求及时换房、说昨天晚上空房很多？？是你们亲口告诉我满房了！现在又是昨天空房很多？到底哪个是真相？房间很多房卡也没有给我一张！无语中的无语、所谓的经理没有一句安抚和道歉。极致差的住宿体验、在某程预订了这么多年酒店、从来没有对一家酒店这么差的印象！最后再告诉大家一点、千万不要预定这家酒店！因为白天有道路管制，连车都不能打到楼下、要走约600米到前面两个转弯处去等车、对于有老人小孩的还有大件行李的很不方便！大家自行避雷、如果这家酒店不予以整顿或者培训专业人员、关门是早晚的

酒店就在火车站北广场对面，靠广场的东边过一个路口就到，非常方便，门面是和另外一家酒店合用的，门牌LOGO比较小，不注意不太容易看见，大厅前台在六层，前台服务热情周到，房间卫生干净，像公寓一样有洗衣机和冰箱，可能是时间久了，房间看着有点陈旧，房间比较大，视线和光线都挺好，也比较安静，早餐味道不错，品种还算丰富，符合这个价格，总之还是不错的，性价比很高。