深圳文华东方酒店

感谢酒店春节峰值压力时期各个部门都守住了服务标准 高水平的给客人提供了细致周到及时的服务 从洗衣烘干的质量到早餐自助的井井有条 电梯间的有效疏导和员工表现的发自内心的友善微笑及礼貌是高水平酒店的管理落地 除了我在礼宾部的一个经历 想吐槽: 晚上回来取外卖时(第一次入住该酒店 点的第一笔外卖) 没有看到外卖架/柜位置 直接向门口的外籍礼宾员询问了取外卖的地点 我没有直接用英文(如果在国外就没得选) 只说了三个字“外卖柜” 寻求帮助 他说不会用中文 把我介绍给了前来补位的其他同事帮我带了路 效率极高的处置了 可以理解外籍员工的词汇量和沟通损失 但该酒店的外卖都是由酒店出入口的礼宾员代劳放进礼宾部柜台后方的储物间里的 况且外籍人员在深圳生活时自己也会点外卖吧 没有能离得开“外卖柜”的现代人吧 就和“支付宝”一样很普遍的词汇 我相信这位外籍礼宾应该很快能用起来 并熟练掌握 一个国家的治理水平不是看先进发达程度的上限 而是看低保能做到多高 而所谓好酒店的服务提升 除了要为统套和公司常驻高管和贵宾提供极致的服务外 对普通“散户”也应该有能不拉垮的宗旨 再说了 这可是深圳啊 不是要把压力转嫁到外籍员工身上 但 引进外籍“人才” 是要有语言要求的 实在听不懂“外卖柜” 酒店甚至可以采购一批翻译机给外籍戴 完全不用冒额外的风险 当然 以后再返店 有机会再遇到外籍的门迎 就算在深圳 我也不会用中文问询交流了

深圳MO入住体验满分！点名夸tipo小姐姐，热情周到，做了详细的roomtour，在入住的这两天中给我们推荐了许多旅游攻略，超贴心。全体员工都很友善，服务氛围拉满。位置便利近深业上城和公园，带老人出游很方便。行政房和酒廊景观超赞，床品干净舒适，夜床服务细节。以后再来深圳还会来住！

Mandarin Oriental在深圳的这家酒店于22年开业，整体设施非常新，大堂位于78层，由2层礼宾部旁的电梯直达，再于大堂楼层换乘电梯抵达客房。 房间内配套的物件齐全，各种设施都符合这个价位酒店的标准，窗外视野非常好，可以欣赏到日落南山的全过程，真的很漂亮。我唯一要吐槽的一点就是灯的开关实在有些难找，按钮很小又是黑色的，浴室灯开关是我打手电才找到的……我猜可能是酒店为了不破坏整体设计感作出的设计。 健身房器械很不错，每个固定器械都配套了屏幕来帮助计数和对向心、离心节奏的指导，高位下拉的器械是当前最流行、对背阔刺激也最棒的“大剪刀”，入住当天正好是我的练背日，真的够爽。图三是健身房的小吧台，健身的时候看到这样的环境动力都更足了。 酒店工作人员的服务很好，入住后有陪同我讲解酒店的各个区域——如77层的餐厅和79层的酒吧，并带我前往客房，除此之外各种服务的小细节也把控得不错，值得表扬。 很可惜我这次因为早晨睡过了没能吃到早餐，下次来福田再来弥补这个遗憾吧。

预定之后前台有提前打电话问需要什么枕头，贴心服务，酒店莲廊下午茶不错，早餐天际线绝顶风景，房间自动窗帘自动化的智能马桶都很舒服，角落的大落地窗外的景色把福田全部高楼净收眼底，物有所值的体验。游泳池火焰绝景！ 其他楼层还有法式和中式以及西班牙餐厅和顶楼酒吧…

深圳扇子真心好 就硬件设施来说 并非是最好的 但是卫生 服务等方面 真的让人没话说 几乎见到的每位服务人员都面对微笑地招呼你 不光是有求必应 还是眼神所及立马就到…赞一个👍 早餐品质品类俱佳 行政酒廊做的餐食也好棒 东湾的中餐也非常nice 鲫鱼粥 一点鱼腥都没有👍👍👍  这样的扇子 下次还会再次体验

姐姐的生日，选择文华东方，主要是看中了酒店的儿童课程。这次体验的课程包括花艺、风筝制作、拳击，小朋友玩地很开心。酒店升级了房型，用心进行了生日布置，滑滑梯竟然是和家里同款，挺惊喜。 入住前，我与酒店的宾客体验部Williams沟通，姐姐特别喜欢寿司课程，但了解到该课程不在周末开设。对此，Williams积极去协调，并且提供了其他替代方案，十分贴心，真的是超级的赞，Williams这种积极想办法的态度，尤其让人满意和暖心，太优秀了。入住当天，Williams在大堂等候我们，态度亲和又热情，细致引领我们前往花艺课程场地，全程耐心又周到。让我们刚到酒店就感受到了温暖，体验非常好，特别值得表扬。 还要感谢Tipo全程贴心的服务，在大堂办理入住时，主动帮忙拎行李，并细致地一一介绍房间设施。在风筝制作课程中，Tipo态度亲切，耐心指导并与小朋友积极互动；就连拳击课程时，她也陪伴在侧，时刻关注着我们的需求。Tipo的每一份用心都让整个体验更加顺畅舒心，尤其在与孩子的互动中尽显温柔与专业，这样的服务非常赞。 运动量满满的拳击课程，让姐姐和弟弟尽显活力。课程中，教练Ace Yuan耐心地一步步指导，从热身、基础动作到技能要点的讲解都细致易懂，短短一小时里，小朋友能简单运用，课堂效率很高。Ace Yuan全程认真负责，手把手教学动作，还时刻关注小朋友的安全，考虑得全面又专业。姐姐弟弟玩得很开心，非常棒的体验。 酒店还送了小蛋糕，手绘卡片、文华风筝、meland卷、绘画本等等，太丰富了……当然，还有花艺课程的那几盆漂亮花花（儒雅的花艺老师教地用心又细致）。在文华东方，姐姐度过了超级开心的生日(*≧∪≦)🎂……