太平洋丝绸酒店(The Pacific Sutera Hotel)

亲子出游必推，酒店前台有中文工作人员，超级大，游乐设施齐全，有网球场、羽毛球馆、游泳池很大还有儿童水上滑梯，旁边就是海，可以坐在沙滩椅上面看日落

晚八点多办入住，房卡打不开房门，更换过一次后依旧打不开。打电话给前台需要有人帮忙处理，在房间门口等维修20分钟才来人，最后发现是门锁彻底坏了。换房时故意先给了一间满屋霉味、景观极差，久未住人的房间，空调都打不开，还是叫的维修人员来开的闸。作为酒店方，给顾客办理入住前都不检查确认房间设备是否能正常使用，甚至换房的房间都不提前确认一下！并以“客满”为由拒绝再次换房，可我当晚在平台上明明还能看到大量空房！最后拖了近1.5小时，直到我要求全额退款，才被迫拿出海景房。最后搞到快十点、当天晚饭也没吃上，经理只会口头道歉，升房本就是硬件故障的底线补救。撒谎糊弄、拿烂房试探客人底线，想以最低成本解决顾客问题，就是这个酒店的管理模式！只有维修小哥在认真工作，两个房间跑来跑去维修！

第一次给差评。入住了3个晚上，只能说服务特别一般。11点多到达酒店，前台连查都不查，直接说下午3点才能办入住，2点左右回到酒店看到前台已经有人在登记，完成check-in登记，但还是不能入住，大概3点左右才拿到房间钥匙，12点必须退房，所以这家酒店的每天一大特色就是寄存处和大厅排满的行李箱和坐在大厅等待入住的旅客。海边的breeze club bar，服务人员态度傲慢，四大两小下午到达餐厅，一上来很明确跟一个男服务员说了一共六个人，想要坐户外座位，对方先说户外有低消，300马币，我说没问题，我指了一张桌子问能不能坐，他说不能，有预定，然后突然又说低消是500。如果是500为什么一开始要说300？后来我们去了隔壁麦哲伦的Al fresco餐厅，服务人员很nice，户外座也不存在什么低消，形成鲜明对比。后来发现大众点评不少中国客人吐槽breeze的服务，特别是低消好像因人而异会变，200，300的都有。把不愉快经历写信给了酒店投诉，酒店第一反应是找借口搪塞，一星是给携程平台客服，很专业也很认真积极帮忙解决问题。太平洋很大一部分客流是中国人，希望能切实提高服务。