太平洋丝绸酒店(The Pacific Sutera Hotel)

作为赶飞机前的钟点房订的酒店，离机场更近一些。酒店面积很大，有高尔夫球场和私人沙滩，户外游泳池始终有住客在里面玩耍，名副其实的度假型酒店。 但设施陈旧确实是硬伤，电梯甚至都不是刷卡只能去指定楼层的那种。酒店前台办理入住的速度也比较慢，wifi更是各种连不上。room service倒可以现场扫码支付，但下单居然还得播内线打电话，真是万万没想到。

大家千万注意！这次入住体验简直是灾难级的！ 1️⃣ 货不对板，区别对待？
定的最顶级的“1+1美人鱼岛”海景房，均价1300+/晚。入住前特意发邮件备注想要“好一点的海景房”，结果酒店全程已读不回。办理入住后发现，所谓的顶级海景房只能看到1/4的海，视野极差，而从全景海景房出来的都是非国人。真心怀疑最好的房间是不是都不留给国人？ 2️⃣ 卫生堪忧，浴缸放黄水
卫生状况如图所示，浴缸里放出来的全是黄色的水，浴缸内壁也是脏的。酒店解释说是“很久没人住”，但这能成为卫生不达标的理由吗？ 3️⃣ 贵重物品离奇失踪
退房时发现随身的新款Gentle Monster墨镜不见了！我进酒店时戴着，出门时没了，绝对是在酒店内丢失的。
第一时间联系了酒店和携程，结果： ● 酒店：压根不回邮件，装死。 ● 携程：拖了三天才说“没找到”。
这就很耐人寻味了：要么是被清洁人员/其他客人拿走了，要么就是房间根本没打扫干净被遗落在角落。 4️⃣ 售后敷衍，主管只值80块？
最气人的是售后态度。携程起初补偿220积分，后来所谓的“主管对接”，居然只把补偿涨到了300积分。合着你们的主管处理这种严重客诉，身价就值80积分？ 大家订房千万擦亮眼睛，这种服务意识和卫生标准，真的配不上这个价格！

感觉还是要真实体验才知道，并不是网上说的那样糟糕，从前台服务员到打扫卫生、早餐服务员，所有人都很热情很有礼貌，设施是旧一些但是体验感蛮不错的。码头边有免费的小火车，可以开到麦哲伦酒店

酒店的客房非常非常多，公共区域有沙滩和泳池，环境非常不错，整体卫生算挺到位的，房间内的面积也很大，服务人员全是当地人，需要说英语才可以，每次要求的客房服务都要打两遍前台电话才行，服务有点不到位

晚八点多办入住，房卡打不开房门，更换过一次后依旧打不开。打电话给前台需要有人帮忙处理，在房间门口等维修20分钟才来人，最后发现是门锁彻底坏了。换房时故意先给了一间满屋霉味、景观极差，久未住人的房间，空调都打不开，还是叫的维修人员来开的闸。作为酒店方，给顾客办理入住前都不检查确认房间设备是否能正常使用，甚至换房的房间都不提前确认一下！并以“客满”为由拒绝再次换房，可我当晚在平台上明明还能看到大量空房！最后拖了近1.5小时，直到我要求全额退款，才被迫拿出海景房。最后搞到快十点、当天晚饭也没吃上，经理只会口头道歉，升房本就是硬件故障的底线补救。撒谎糊弄、拿烂房试探客人底线，想以最低成本解决顾客问题，就是这个酒店的管理模式！只有维修小哥在认真工作，两个房间跑来跑去维修！

对分配到的房间非常失望，定的海景特大床房，结果就是树景房，连海都看不到。浴巾上也全是污渍，厕所早上起来也不知道是什么漏水，马桶周围全是水，浴缸里还有毛发，太失望了