太平洋丝绸酒店(The Pacific Sutera Hotel)

晚八点多办入住，房卡打不开房门，更换过一次后依旧打不开。打电话给前台需要有人帮忙处理，在房间门口等维修20分钟才来人，最后发现是门锁彻底坏了。换房时故意先给了一间满屋霉味、景观极差，久未住人的房间，空调都打不开，还是叫的维修人员来开的闸。作为酒店方，给顾客办理入住前都不检查确认房间设备是否能正常使用，甚至换房的房间都不提前确认一下！并以“客满”为由拒绝再次换房，可我当晚在平台上明明还能看到大量空房！最后拖了近1.5小时，直到我要求全额退款，才被迫拿出海景房。最后搞到快十点、当天晚饭也没吃上，经理只会口头道歉，升房本就是硬件故障的底线补救。撒谎糊弄、拿烂房试探客人底线，想以最低成本解决顾客问题，就是这个酒店的管理模式！只有维修小哥在认真工作，两个房间跑来跑去维修！

差评酒店，给我留下非常非常糟糕的印象。首先，我必须感谢携程的客服。在我们很愤怒很无奈的时候一直在积极沟通，安抚。协助我处理事情。非常感谢携程客服。其次这是一条非常负责任的点评。 说说酒店。1，位置确实很好，可以看到亚庇的绝美晚霞。酒店有一个小沙滩，有很多小鱼。很美很好玩。但这些都是外部条件。只能说这个本土酒店占了地利的便宜。这是酒店唯一的优点。2，服务：这家酒店的服务应该给（-100分）。楼层服务员没有笑容，不打招呼，即使你主动打招呼都不会回复。前台接待，对于我提出可否付费延迟退房的需求，没有询问我的房号，没有查看电脑系统的情况下。一秒内回复No。当我展示订房平台还有可定房间时，前台经理竟然回复，你大可去试试看喽。这样的服务态度，真令我大开眼界。在我离开时，竟然在背后嘲笑我。特别是前台EDWIN和JOSHUA两位男性，是非常非常没有素质的人，根本不配在服务行业工作。3，餐饮：周末的自助晚餐马币168元一位。食材很少。性价比极低，避坑避坑。并且只有一个服务员收拾盘子。推荐沙滩吧的BBQ自助才马币99元，应该比室内的好很多，记得要提前预订。另外早餐80马币，食材也是很一般，仅限可以吃饱。4，价格：临时放出的房价极低。比我提前半个月预订一间房便宜了1千元。这足以说明酒店管理方面极度混乱。各种价格在代理手中满天飞，乱七八糟。关于前台的态度，我们在沙滩偶遇的其他客人也遇到了同样的问题。明明是酒店房间漏水，工程部建议换房。但他们去前台沟通时，前台竟然非常不情愿的拖延。总之，如果你抱着不跟酒店发生任何交涉，只单纯的享受美景的话，可以考虑一下。如果有可能跟酒店工作人员发生沟通，那要做好心理准备。

不知道是不是都是套房啊 面积挺大的 还有两个卫生间 给的第一间房间马桶漏水后面找staff修了一次后还是漏 去前台要求换房间 前台工作人员态度都还挺好的 还给我们换了一个海景房 可以说意外之喜 不过这个酒店确实房间装修太陈旧了 椅子把手都是松动的 除了这个感觉没毛病 泳池私人沙滩健身房spa什么的都有 景色是真的太美了 不过早餐给我一种好吃和凑合的矛盾感😂种类挺多的 当地特色菜可以试试 适合多住几天 在海边晒太阳看日落都是特别享受的一件事

第一次给差评。入住了3个晚上，只能说服务特别一般。11点多到达酒店，前台连查都不查，直接说下午3点才能办入住，2点左右回到酒店看到前台已经有人在登记，完成check-in登记，但还是不能入住，大概3点左右才拿到房间钥匙，12点必须退房，所以这家酒店的每天一大特色就是寄存处和大厅排满的行李箱和坐在大厅等待入住的旅客。海边的breeze club bar，服务人员态度傲慢，四大两小下午到达餐厅，一上来很明确跟一个男服务员说了一共六个人，想要坐户外座位，对方先说户外有低消，300马币，我说没问题，我指了一张桌子问能不能坐，他说不能，有预定，然后突然又说低消是500。如果是500为什么一开始要说300？后来我们去了隔壁麦哲伦的Al fresco餐厅，服务人员很nice，户外座也不存在什么低消，形成鲜明对比。后来发现大众点评不少中国客人吐槽breeze的服务，特别是低消好像因人而异会变，200，300的都有。把不愉快经历写信给了酒店投诉，酒店第一反应是找借口搪塞，一星是给携程平台客服，很专业也很认真积极帮忙解决问题。太平洋很大一部分客流是中国人，希望能切实提高服务。

住了三晚，后来又住了观海的，8楼，视觉效果那肯定很好，但房间设施真的很差，开始还有点霉味，后来慢慢好了。酒店空调很足，最小档都冷，总体服务也就一般吧，地理位置很好，有沙滩有码头，晚霞也很美

总的来说还是可以的，大暑期旺季人多，但服务都能跟上，尤其是门口礼宾部最好服务，由于我们飞机延误了十多个小时，酒店也给我们退掉一晚的房费，确实我们也没选错这家酒店，连住三晚。希望他越来越好。