固安福朋喜来登酒店

为了第二天去北野，提前一天定了福朋。预定前看了一些评论，对于酒店的老旧有了一些心理准备，但想着毕竟是万豪旗下酒店，因此没有太多期待也没有太多担心。但现实情况依然超出了我的预期。首先，停车位少得远远不能支持酒店客人的需要。其次，儿童乐园设施维护极差，除了两只孔雀，没看到其它动物；支撑秋千的铁架子，固定在地上的铆钉有的已经松动了，看着很危险。这些到不至于让我给酒店打低分。最不能接受的是服务（应该说是某些岗位的某个人员，以及背后的培训体系和管理系统）。进入房间，没找到洗漱用品，打电话给宾客中心得知洗漱用品放在房间保险箱（这是我第一次体验洗漱用品在保险箱里，包括万豪旗下的其他酒店）。如果是标准操作，可以在办入住时跟客人说一下，省得客人翻箱倒柜外加打电话，浪费时间不说，破坏情绪。最不满意的是晚上的经历：我答应孩子晚上在房间看电视动画片，但到房间后发现电视打不开，于是20点多一点电话宾客中心，接电话的男士说让工程师到房间看看电视的情况。之后我一边等一边收拾第二天的行李。过了40多分钟，依然未见工程师来维修，再次拨打宾客中心，无人接听，连续拨打多次，依然无人接听。然后用手机搜到酒店总机（酒店房间电话只能打宾客中心，房间内没有任何关于总机或者前台电话的提示），连续拨打3次总机，无人接听（20:59分）。这是我在万豪旗下其它酒店从来没遇到过的。然后到楼层电梯口的电话拨打宾客中心，接电话的男士问：房间什么问题来着？我说：电视坏了。宾客中心男士：我催一下工程师快点过去看看。我问：已经快要一个小时了，为什么这么长时间没反应？宾客中心男士不说话，没有一句道歉。很快，工程师到房间，我问：怎么这么长时间？工程师：我刚接到通知。然后快速检查电视，说可能坏了，得修一下，但不能保证多长时间修好。我说：那换房间吧。工程师说得问问前台房态，并告诉我打电话给宾客中心再转前台。我说宾客中心刚才一直没人接。工程师：不会电话坏了吧？我当着工程师的面，再次拨打宾客中心，传来无人接听的声音，我问：这是电话坏了？工程师：电话没坏，我去前台反馈。过了一会，前台女士打来电话，我要求换房间，女士说今天满房了没房可换。我说：电视是房间提供的服务之一， 你直接找值班经理看怎么解决吧。过了一会没有回电。我尝试拨打宾客中心，终于那位男士接电话了，并按我的要求转给了前台。前台女士说：我准备了另一个房间，马上送房卡上去。拿到房卡，快速转到新房间，习惯性地关门并按下请勿打扰，发现按键没有反应。想着很晚了，就住下了，让孩子看了会电视（总算兑现了之前跟孩子的约定），让孩子睡觉了。晚上10点半左右，门铃响起（就是这么凑巧），开门，客房服务员问：我确认一下，你是从xxx房间转上来的吧？我说：怎么了？有什么事？服务员：我就是确认一下。我说：你还有其他事情吗？如果没有，我关门了，另外，这个房间请勿打扰坏了，你没事的话，晚上别再按门铃了。至此，我完全后悔预定这个福朋酒店。 这次评分应该是我使用携程以来给的最低分了。 我想问：万豪，这家固安福朋酒店是你们旗下的吗？这是万豪的服务标准吗？ 附两张照片：1. 房间的洗脸池面盆中有几道明显的裂痕。2.房门与地面的空隙。这样的房间，其隔音效果可想而知。

总体感觉很好！多次带孩子们入住了！特别喜欢游泳池超棒！点赞👍👍 户外游乐区杂草丛生！需要及时清理，供小朋友们活动！动物只有2只孔雀了！

服务工作人员还行，就是豪华大床房竟然里面还有一个门，跟隔壁房间通着，用一个门分开，早上晚上隔壁说话大呼小叫听得很清楚。浴室也就不能再装一个置物小架子吗，洗澡用品都没地方放。就这个破水，多喝还收2块钱呢

每次来固安，一定住这家酒店，房间很大，酒店周边环境很好，吃饭购物都很方便，对面就是中央公园，饭后去散散步，很是惬意，美中不足的是这个季节满天的杨絮，令人难受……

酒店服务非常好，非常暖心，孩子玩得非常开心，前台William服务很好很用心！

工作人员服务态度很好，主动询问需求，连水杯摆放的位置都考虑到，响应速度快问题处理及时，细节做得很到位，整体体验很舒心