上海环球港凯悦酒店

7月14日入住、19日退房，预定了两间嘉宾轩房型，分别为双床房与大床房，整体入住体验远达不到凯悦五星酒店该有的水准，多处问题让人十分失望。 房间大面积白墙，整体色调寡淡冷清，视觉感受压抑。最无法接受的是床底铺设的大块地毯，持续成团掉毛，地面随处可见毛团，观感脏乱，严重影响居住感受。客房清洁做得很不到位，桌下积攒了厚厚的灰尘，边角完全没有打扫。 最让我无法忍受的是洗手间没有配备晾衣绳与晾衣杆，出行晾晒衣物十分不便，每次完衣服都要挂在墙上的一个银色钩子上面，水流了一地，把我的拖鞋都湿透了，我向前台申请一个晾衣服的架子，酒店居然无法提供。跟他们借一个剪刀，服务人员还要在门口等着拿走，基础配套缺失，服务也跟不上。地段和商场连通是唯一优点，但客房卫生、硬件配套都存在明显短板，同价位五星酒店有更好选择，不会再次入住，也不推荐。

整个酒店如前台大堂区域、自助餐厅、客房区域（包括客房内）、行政楼层等干净整洁大气，酒店所有员工服务热情周到，水准一流，使我们这次入住非常满意，非常开心。且酒店连通商业中心极为便利，商场内又有多个儿童乐园，使我们这次出行休闲游玩很省心省力。

酒店嘉品轩酒廊那个高个子的前台服务态度超级差 点的外卖因为机器人繁忙等了半个多小时 但是拿到外卖到了退房时间 我们和礼宾协商和能否去房间同层的酒廊快速吃个饭 因为已经退房没有地方去 礼宾给我们的答复是可以去 已和酒廊协商好 去了酒廊之后高个子北方口音的前台非常无礼 语气态度都非常没有礼貌 我们解释已和礼宾提前联系过 语气是礼宾是礼宾我们不同意 我们领着行李和外卖连句不好意思都没有 两个部门协商不一致为什么让客人来承担 第一次见到这么赶客人的 本人在环球港凯悦开了十几二十次房间 第一次遇到这么无礼低素质的工作人员 希望酒店给我一个合理的解释

端午节因为有雨想着凯悦楼下就是环球港，餐饮休闲位置绝佳，小朋友也可以安心复习。第一天定了双床房虽然楼层安排了高层但是房间太靠里面，房型不好，最不满意的是窗户这里有个沙发挡住，房间光线视线都不好。后面换了大床房要求就是光线要好没有沙发档在窗口，这一次前台工作人员安排了一间非常满意的房间，宽敞，浴室布局也合理，靠近电梯进出方便很满意。 另外想对早餐提个建议，每天的餐饮是否可以有些许替换，吃了三次早餐，每次食物都是一模一样。茶叶蛋口感不像是当天烧制，颜色黑硬，香菜都有变色了也没注意。只能说中规中矩按部就班，住店客人对一家酒店印象除了服务外 更多的是早餐的品种和品质是否能打动客人。凯悦还是值得再次光顾的。

设施：酒店有恒温泳池，1.2m，面积也不算大，但温度适宜，下雨天带小朋友去太合适了。 位置: 连通环球港，住这里的两天全程就不用带伞，去partyday呆了一天，环球港吃的也多，很方便。

地理位置便捷，就在环球港里，不仅地铁直达吃喝玩乐更是一体化。酒店本身虽然设施有点老了，但服务人员的周到热情，与五星的定位还是匹配的。退房后接到前台电话，询问是否出行受阻，很是贴心，跟踪顾客体验的周到，点名表扬！