陶阳里上弄民宿(人民广场店)

酒店服务很好。早餐也很丰富，去博物馆时间自己安排，酒店会安排讲解员一路讲解给我们听。

在景德镇旅行之前，我是在小红书无意刷到的这家店，发现特色是紧挨着御窑博物馆，可以后门直通景区，所以选在这里。整个体验下来，感觉非常值得，整体环境很有格调，不论前台接待还是餐厅早餐，都很不错，感谢前台的小哥们耐心服务。

6000多的房价不低，但服务和管理真的一言难尽。住了两天，最大的感受就是：看起来像一家精品酒店，实际运营却很像个草台班子。 这次订的是别墅房型。硬件和环境暂且不说，真正让我失望的是服务。短短两天，连续发生了几件非常低级、而且原本完全可以避免的事情。 第一件，房门出了问题，反馈以后整整一天没人处理。 第一天晚上发现房间的门打开以后卡住，无法正常关闭。当时联系酒店，对方说维修师傅不在。晚上没人维修，这个我完全可以理解，第二天处理就行。 结果第二天我们在外面玩了一整天，晚上回酒店一看，门还保持原样，一整天没有维修，也没有任何人主动告诉我们到底处理没处理。 直到我们再次询问，才开始解释说“这个门本来就是这样的”。 问题是门原本可以正常使用，是打开以后卡住了。修不好可以告诉我，维修师傅来不了也可以告诉我，但最让人无语的是：从前一天晚上反馈，到第二天晚上回来，整整一天，这件事情就像根本没人记得一样。 第二件，车牌也是一样。 入住前我们就已经提前提供了车牌供录入，前台也说好了。结果第二天开车出停车场，照样提示缴费，这时酒店才告诉我有一台车没有进场记录。 也就是说，提前一天已经给酒店的信息，到第二天还是没有录好，中间也没有和我有任何沟通。 房门忘了处理，车牌也忘了录。连续两件事情都是交代完以后就没有下文，很难让人觉得只是偶尔疏忽。 第三件更离谱。第二天早上8点多，孩子都还在睡觉，突然有人敲门说来送餐。 问题是我们压根没有订餐。 工作人员连哪间房订的餐都没有核对清楚，就直接敲错房门，把一家人从睡梦中打扰醒。最后发现，纯粹就是酒店自己搞错了。 这三件事单独拿出来，可能都算不上什么天大的事情。 但放在短短两天里一起看就很有意思了： 客人反馈的事情没人跟进，提前交代的事情没人落实，送个餐连房间都能搞错。 三件完全不同的事情，背后反映出来的其实是同一个问题——管理混乱，基本的服务流程没有真正落到人。 还有一个小细节，也挺让人无语。 入住时工作人员很热情地打开冰箱介绍“里面的东西都是免费的”，但没有告诉我们，这个所谓的免费只限入住第一天，第二天就不再补了。 当然，这是酒店自己的规定，愿不愿意每天补也是酒店的自由，我们也不差那几瓶饮料，只是住着这个价位的房间，既然入住时主动介绍“免费”，把规则一次讲清楚其实也不难。 最后还有一件事，是整个入住过程中最让我反感的。 这些问题反馈给酒店以后，值班经理提出给房费打折。 正常人的理解：酒店服务确实没有做到位，所以给客人一定的房费折扣作为补偿。 但最关键的一点，当时丝毫没有告知——这个所谓的“补偿方案”，需要以取消携程订单为前提。 直到后面实际操作时，我自己看了取消订单的相关提示，才意识到：一旦确认取消，这笔携程订单也就没有了，我自然也无法再通过这笔正常入住的订单评价自己的真实入住体验。 这也是为什么后来酒店把方案从85折提高到了7折，我依然没有接受。 因为我认为这是两回事：服务不到位，酒店愿意给予补偿，可以；但为什么这个补偿一定要通过取消携程订单来完成？ 至于为什么会这样，我不替酒店下结论。 整个过程我原样写出来，大家自己判断。 说到底，我对一家酒店的要求其实很简单： 客人交代的事情有人落实，出了问题有人跟进，暂时解决不了有人反馈，提供服务之前把最基本的信息核对清楚。 这些都不是什么五星级酒店才应该有的服务，而是一家酒店最基本的运营能力。 环境做得再漂亮，房型包装得再精致，如果车牌交了一天没人录、房门坏了一天没人管、早上送餐还能送错房间，再加上后续这一系列处理方式，那最终给人的感觉还是四个字： 草台班子。 房价和定位已经上去了，服务和管理显然还远远没有跟上。