大叻美居度假村(Mercure Dalat Resort)

我住了两晚，深夜才到。前台接待人员热情友好。让我惊喜的是，酒店还给我升级了房间，我非常感激。 度假村本身很漂亮，花园里鲜花盛开，营造出轻松的氛围，让人忍不住想四处走走。房间总体来说不错；但是，浴室里有一股难闻的气味，而且隔音效果有待提高，因为我能清楚地听到走廊里的人说话。 早餐种类丰富，总体来说还不错。尽管是高峰时段，工作人员依然很周到。 入住期间最令人失望的是延迟退房政策的不一致。退房前一天，酒店确认我可以免费延迟退房到下午2点，甚至还延长了我的房卡有效期。我很感谢酒店的这份心意，尤其是我之前也说过如果需要付费我并不介意。然而，退房当天，经理却告诉我酒店已经客满，延迟退房的政策不再有效。遗憾的是，酒店没有提供任何替代方案，而且似乎对我的预订确认存在一些疑问。幸运的是，我的行李已经打包好了，所以我可以立即退房。 之后，我发了一封邮件表达我的担忧。另一位经理礼貌地回复了我，并提供了一个解决方案和一份贴心的补偿，我很感激。然而，那时我已经退房并另作安排，所以有点晚了——尽管如此，我仍然感谢酒店的后续跟进。 我旅行的当天正好是我的生日。虽然我并不期待庆祝活动，但酒店完全没有为我庆祝生日还是让我感到有些意外，尤其对于像美爵酒店这样的品牌来说。 总的来说，这家度假村很漂亮，服务也总体不错，但如果沟通和服务的一致性能够更好一些，将会提升宾客的体验。