盐边红格温泉假日酒店

自驾从大理到西昌，中途想在攀枝花停留。查到红格的五星级酒店，因为差评非常多，侥幸尝试。结果看到一个规模宏大，超豪华的好去处。意外之喜。酒店设施完备，卫生好，服务态度好，本身自带花园，温泉，足玩了一个下午。第二天上午，逛了红格镇的农贸市场，水果，特产，收获多多。推荐入住。喜欢的不谢！

房间很大，卫生干净。只是室外温泉泡池不多，房间里的温泉泡池很舒服是真正的温泉水。房间虽是多年的装修但维护的很好

【慎选】六人两老两小，被一家酒店“上了一课”——全纪实避坑贴 写在前面：如果你带家人出行，这条评价能帮你省下一肚子气。 我们一家六口，三大两老一小，订了三个房间，开车几个小时到达，满怀期待入住，最后带着满肚子委屈离开。以下是我经历的每一个环节，不夸张，不煽情，全是真实记录。希望后来的客人看清楚，也希望酒店自己能认真看完——因为你们的每一个细节，都被客人记在心里。 --- 【第一幕：抵达——欢迎？不存在的】 下午到达，开了很久的车，老人腰都直不起来，孩子也在后座睡着了。 门口：没有迎宾，没有人开车门，没有人指引停车。两辆行李车的行李，我们自己搬上推车，自己推进大堂，自己搬进房间。 前台：前面只有一个人在入住，后面没有人，不忙，没有排队。看见我们老老小小一堆行李，抬头看了一眼，继续低头。 全程没人问一句：“需不需要帮忙？” 我理解，酒店可能没有“迎宾”这个岗位。但我也想说：当客人自己搬完所有行李的时候，你们的“服务”就已经结束了。 --- 【第二幕：晚餐——不到8点，被餐厅“请”出去】 收拾完行李，全家饿得不行，去餐厅吃饭。当时晚上7点50多分，餐厅里还有好几桌客人正在用餐。而且正是大年二十九，还不到八点。酒店里到处张灯结彩，但是只有冰冷的服务。 迎宾大姐，手一拦：“不接待了。” 我问：“里面不是还有人在吃吗？” 她下巴一抬：“师傅下班了，不接了。” 就这样，我们一家六口，老人饿着，孩子困着，被“请”出了酒店。 没办法，黑灯瞎火开着车出去找吃的。最后折腾到晚上10点才回到房间。老人累得饭都吃不下，孩子在车上睡着抱回来的。 我想问一句：你们的餐厅，到底是给客人开的，还是给员工开的？ --- 【第三幕：早餐——刷卡、区别对待、还有“罚款500”】 第二天早上，吃早餐。 先说说“刷卡”这事： 我们的小朋友，已经和她小姨在里面用餐了，并且早就刷过房卡。我们后面过去，小朋友从餐厅里面出来接我们，还没走出门口——注意，是还没走出门口——迎宾的工作人员看见了，板着脸说： “出来再进去，要重新付钱。” 小朋友只是出来接人，一步都没踏出餐厅区域，就当着你的面。你们的“规矩”，就是这样执行的？ 再来说说“煮面”这事： 面档阿姨，我们看到给她勺子伸进臊子盆里，狠狠挖了两大勺，肉臊子堆得冒尖。我们还有点吃惊，结果顺手递给了她的同事说“给你的面煮好了” 轮到我们，勺子轻轻在盆边“点”了一下，几粒肉沫挂在碗边。 我妈妈平时喜欢吃蔬菜，客客气气问：“阿姨，能不能加点豌豆尖？” 阿姨头也不抬：“不行，你们这碗已经够多了。” 然后补了一句——这句话我印象特别深——她说： “领导说了，多加臊子要罚款500。”你们记住，这个领导就是照片里的这个人。 我愣住了。 原来“罚款500”是拿来对付客人的？ 不是拿来管那些区别对待、厚此薄彼的员工的？ 那一刻我才明白：你们的员工不是不知道什么是“服务”，她们只是把“服务”留给了自己人。 --- 【第四幕：投诉之后——全程隐身的酒店，全程在线的携程】 以上所有事情，我们通过携程反馈给了酒店。 然后呢？ 全程没有道歉。没有合理补偿。没有一个管理人员出面解释。 从头到尾，是携程的客服在帮我们沟通，是携程的协调员在安抚我们情绪，最后也是携程自己给了我们补偿。 酒店全程“隐身”。 我想请问管理层： 你们的客诉处理机制呢？ 你们的“服务补救”呢？ 你们对这件事的态度呢？ 还是说，在你们眼里——客人投诉 = 携程的事，跟酒店没关系？ --- 【最后，写给管理层的几句话】 1. 你们的前台，看见老人自己搬行李，可以无动于衷——这叫冷漠。 2. 你们的餐厅，8点不到就把客人往外赶，让老人孩子摸黑找饭吃——这叫失职。 3. 你们的员工，当着客人的面区别对待，把“罚款500”拿来堵客人的嘴——这叫管理崩坏。 4. 你们对投诉的态度，全程装死，全靠平台善后——这叫毫无担当。 --- 【最后，写给携程】 特别感谢携程，从头到尾站在客户这边。是你们让我们知道：平台比酒店更有人情味。以后的出行，依然会选择携程，因为关键时刻，你们靠得住。 --- 【最后的最后，写给正在看评价的你】 带老人孩子的，慎重考虑这家。 不是不能住，是不值得赌——赌他们那天心情好，赌他们那天不区别对待，赌他们那天不会让老人饿着肚子出门找饭吃。 我们替你赌过了。结果，你也看到了。