The Aster（阿斯特）(The Aster)

这就是我们给这次体验 3 星的原因； 首先，当我们预订酒店时，Trip.com 和洛杉矶 The Aster 都没有提到在我们预订的日期屋顶关闭的情况。5 月 13 日和 5 月 14 日，我们住在 3 0 6 号房间。酒店图片显示并吹嘘有屋顶和很多人在那里的照片，并且他们的网站或 Trip.com 上没有任何地方显示这些日期不可用。当我们联系 Trip.com 时，他们几乎说屋顶设施没有列在我们的套餐中。真的是 Trip.com 吗？你必须将屋顶列为便利设施......明白了。这个回复太蹩脚了。每个人都知道人们是根据图片预订的，而这是来自 Trip.com 客户支持人员的非常蹩脚的回复。我们决定将我们的意见保留到这篇评论中。 The Aster 的员工很好，但很难相信他们网站上缺少可用性是他们会忽略的一个细节。他们的酒店拥有无可挑剔的细节和设计。我们只能推测他们故意省略了这些信息，因为人们显然不会在那里预订，而是去其他地方。我们在办理入住手续时告诉前台接待员这一点。她说，嗯，上面写着 *******。但我们不是通过 ******* 预订的，我们是通过 Trip.com 预订的。这些具体细节并不明显。7 月 1 日之后，政府对透明度的要求越来越严格，酒店必须提及一些事情，所以我们错过了这个机会，但我们很乐意让 The Aster 这样的酒店承担责任 :-) 此外，周三我们退房时，他们进行了一次持续约 10 分钟的火灾报警演习测试。当我们在他们的网站上预订时，他们忘了提到另一个小小的“不便”。那是在上午 10 点。情况还不算太糟，但显而易见的是，他们没有在预订过程中公开这些信息，从而让客户无法做出决定。消防部门或技术人员并不是没有提前安排好这件事。 1. 如果您通过 Trip.com 预订，请务必说明，致电他们的客户支持，并以书面形式获取。点击诱饵和图片看起来可疑且粗略，反映出流程中缺乏可信度。 2. Trip.com 询问我们想住哪个房间。当我们选择房间时，我们选择了城市景观阳台。但我们被安排在了泳池景观房。这还不错，但 Trip.com 发送给 The Aster 的预订详情中缺少这一点。我的未婚夫最终对泳池景观感到满意，但它应该在 Trip.com 的预订详情中。所以，如果您通过他们预订，请务必查看此信息并提前致电酒店。 最后，装饰、代客泊车以及总体而言，服务人员都非常友好和周到。我们会给他们 5 星。